R-FO-前台夜班接待员工作规范.docVIP

PAGE / NUMPAGES POLICIES PROCEDURE 程序制度 制度 POLICY 前台夜班接待员工作规范 编号 REF. NO. SOP-FO-2 执行职位 POSITIONRESPONSIBLE 所有人员 涉及部门 DEPT.CONCERNED 所有分部 政策POLICY： 1.0 目的 保证前厅部前台工作正常运行。 2.0 适用范围 2.1 规范前厅部前台夜班接待员工作程序。 3.0 职责 前台接待员负责核对客人住房资料、接待客人、制作制作营业收入报表等工作。 4.0 工作规范 序号 工作流程 责任人 工作要求 验收标准 文件/记录 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 签到 参加 班前会 交接班 登录电脑系统 了解预订情况 接待客人 核查单据 记录当班注意事项 跟进交班需处理事项 打印当日开房报表 打印相应报表、制作每日客房营业收入 核对房卡 申报补充办公用品 做好交班准备 退出电脑系统 与中班交班 签退 前台接待员 前台接待员 前台接待员 前台接待员 前台接待员 前台接待员 前台接待员 前台接待员 前台接待员 前台接待员 前台接待员 前台接待员 前台接待员 前台接待员 前台接待员 前台接待员 前台接待员 ●23：50前到前厅部办公室签到,自检仪容仪表。 参加由主管或领班主持的班前会，听从分配的任务。