银行厅堂管理.ppt

银行业暗访调查;清心态;清心态;天下难事，必作于易 天下大事，必作于细 ——老子 ;清环境; 水渍、茶渍、笔、废纸;听我跟您讲个故事;工作现场空间无空置、多余、过期物品，保持常用物品的唯一性，增加作业空间，减少寻物时间浪费。;;形迹管理;4;11;;清理地面;;63%;摆设：;巡检时间;;清秩序;;;口诀 站立迎送需注意， 大家一起来提醒。 右掌向上胸前放， 标准站姿迎送客。 ;2、请大声说话： 右手五指微曲，虎口贴于嘴边，形似喇叭。;口诀： 笑容不够要提??， 自己先把笑颜展。 右手拇食两指分， 八字倒翻唇下放。;4、注意文明用语： 伸出右手食指中指平放嘴前，像封条封住嘴唇。;5、注意双手接递： 双手伸直略微向下15度平放，做双手递送物品状。;6、注意主动营销递送页： 右手拇指、食指与中指相碰，做点钱状，放置右耳前方20厘米左右。;清心态;检查营业网点内客户秩序、服务质量和突发事件;POWERPOINT;POWERPOINT;POWERPOINT;检查营业网点内环境、人员和设施;; ——厅堂管理三清经;检查营业网点内环境、人员和设施