经销商核心销售.pdf

经销商核心销售流程直销能力提升 成交力 1 目录 目录 一、接待流程 二、车辆展示流程 三、拉动式选车流程 四、试乘试驾流程 五、异议处理流程 六、成交流程 七、交车流程 2 一、接待流程 创造上海大众忠诚客户 建立第一印象 品牌造塑形象 刺激拥有欲望 提升客户满意 热忱 温馨 亮丽 用的放心 专业 规范 清洁 买的开心 销售员 展厅 展车 客户 3 一、接待流程 • 微笑 • 握手 • 将发自内心真诚欢迎客户的正面信息传达给 客户，这才是诚挚的欢迎！ 4 一、接待流程 • 1．客户买的是： • 2 ．我们要的是： 终身客户 5 一、接待流程 • 交换名片 6 一、接待流程 仪容、仪表、仪态，察看容易犯的错误 头发、指甲、口臭、开叉、无精打采 7 一、接待流程 商谈距离 熟悉（70至80CM ） 陌生（1米至2米） 站立（2个手臂长） 坐着（一个手臂长） 一站一坐（一个半手臂长） 8 二、车辆展示流程 展车瑕疵 1. 外在——漆面、玻璃、标志、水箱罩、轮胎 2. 发动机仓——排水槽、黑色部分 3. 内部——功能胶套、脚垫 4. 后厢——杂物 5. 钥匙——专人保管确保销售员可以随时领取、销 售 6. 展车摆放——车型、颜色 9 二、车辆展示流程 1 ．展厅内 充电、灯光、温度、主展区、盆栽、厕所、桌椅、烟灰 ２．外在环境 区域、气味、花圃、视线、清洁 10 二、车辆展示流程 • 需求分析 • 提问设计 • 寻求认同 • 促成试探 11 三、拉动式选车流程 • 绕车概述 • 鼓励动手 • 寻求认同 (xx先生、小姐，您对我们这款车还满意吗？)