系统预防性巡检维护服务.docVIP

系统软件外包技术服务项目技术协议 - 4 - - 生产统计系统、电子报表阅览系统 维护技术附件 概述 本技术协议适用于 (以下简称“乙方”)为 （以下简称“甲方”）提供系统软件外包维护服务，包括甲方所辖过保期的服务器以及网络设备的操作系统、数据库系统、中间件等系统软件。 本协议书经双方确认后作为商务合同的附件，与合同正文具有同等法律效力。 技术服务要求及规范 2.1技术服务要求 2.1.1 系统软件运行维护服务内容 在维护服务期内，本项目中所列系统软件在进行安装、调试、故障清除、优化配置及软件升级等工作中需要技术支持时，乙方须予以响应并提供专家级技术指导、支持、检测、维护、升级及完善服务。主要内容包括： 对操作系统版本升级计划提供建议 为应用系统软件功能扩展提供接口数据 根据需要对关键应用系统进行接口开发和优化服务 对数据库中的设置进行检查， 检查数据库的运行日志 对数据库的日志进行清理 对中间件及应用系统的故障进行分析处理 对数据备份系统策略及状况进行检查、优化，确保备份完整可恢复。 数据被破坏时，对重要数据进行恢复 对软件系统性能优化提供建议及支持 2.1.2现场服务 乙方为甲方提供7*24小时的热线电话技术支持服务，接到现场维护人员的技