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管理必备 技术篇 课程目标 认知管理的角色定位和管理风格认知 学会指导、激励、授权及评估下属的基本方法 认知团队成员不同的沟通风格，学会在工作中人尽其才 管理者的挑战 做的好的地方有哪些？ 需要改进的地方有哪些？为什么？ 结合以上讨论内容，你们认为一个优秀的主管应该是怎么样的？ 影片赏析 管理者职能 角色转变 管理者必备的三大素质 个人素质 专业技能 人际技能 内容提要 自我管理 任务管理 人员管理 团队管理 管理者的自我管理 情商管理 90%领导者的成功取决于情商管理能力 ——哈佛大学教授戈尔曼博士研究成果 自己 他人 觉察 行动 自我觉察 觉察他人 自我管理 管理他人 93% 积极影响别人 让别人改变行为 管理者必须做到： 正面积极 以身作则 狭路相逢，勇者胜！ 讨论与分享 我们管理者在工作中扮演哪些角色？每个角色对应的权力和责任分别是什么？ 管理者的角色和权责 下属 同事 上司 管理风格认知 指挥型 支持型 低 低 高 高 命令型 授权型 教练型 支持型 不同管理风格的特征 命令型 授权型 教练型 支持型 多指挥、少支持 管理者决策 提供明确的职责和目标 监督、控制、严格的规则 单项沟通（自上而下） 命令与支持并重 管理者决策，但说明缘由， 同时倾听下属想法和感受 设定目标、支持、跟进、鼓励、赞美 双向沟通 多支持、少指导 让下属参与决策和制定目标 多问少说，鼓励下属主动解决问题 让下属共同承担责任 提供资源、支持、建议、鼓励、赞美 双向沟通 少支持、少指导 委托下属做决策 下属对结果负责 鼓励下属挑战更高 肯定与奖励下属 定期检查和跟踪 指挥型 支持型 任务管理 任务管理 What：工作内容和达成的目标 Why ：做这项工作原因 Who：参与这项工作的具体人员，及负责人 When：在什么时间内完成工作 Where：工作发生的地点 How：用什么方法进行 How much：需要多少成本 5W2H 任务管理 PDCA循环 PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，从而也被称为“戴明环”。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。 精确目标的作用 精确目标 行动明确方向 增强决心耐心 增加自尊自信 聚集能量 任务容易完成 精确目标 目标的来源 实战练习 请写下自己近期的一个目标 制定目标的原则 SMART Specific 具体明确 Measurable 可以数量化 Attainable 能够达成的 Relevant 与目标相关的行动 Timed-Bound 有时限 提出最佳方案 头脑风暴法 一种自由思考法，是将少数人召集在一起，以会议的形式，对于某一问题进行自由地思考和联想，提出各自的设想和提案。 准备阶段 选定基本议题 选定参加者（一般不超过10名） 确定会议时间和场所，备好所需物资，如报事贴、白板 头脑风暴阶段 主持人讲解方法，强调注意事项 鼓励与会人员畅所欲言 每人将想到的点子随意贴到白板上。 评价选择阶段 将所有点子分类、排序 从效果和可行性角度评价，删除或补充 做出选择 头脑风暴步骤： 练习与分享 情人节如何卖出更多的玫瑰花 如何遭到心仪的男友\女友 成功原则 延迟判断，过程中不做任何有关缺点的评价 数量产生质量，鼓励努力多提供创意 自由畅谈，允许异想天开或离奇的想法 鼓励巧妙地利用并改善他人的设想 制定行动计划 工作清单 序列 工作项目 限期 已完成  RASIC工作图表 R-责任(Responsible)；A-批准(Approve)；S-支持(Support)；I-通报(Inform)；C-咨询(Consult)。 航空比赛 你们是一家飞机制造公司的员工，被派出叁加一场世界级的航空竞赛，为公司取得业界技术领先的地位。 你们来自不同部门，各有具备的专长；然过去却未曾一起工作，此次任务执行的过程，恰是考验你们团队协作的能力。 你们决心为公司荣誉而战、为自己而战，团结合作，做出一架最佳的飞行器。 当然，现场不会有飞机，而你们要完成的是---纸飞机 天津汉邦企业管理咨询有限公司 任务说明 任务：完成5架次的纸飞机。 挑战目标：本组几架飞机可以飞跃终点线 准备时间：15分钟 要求：整个过程必须用RASIC工作图表呈现，并在小组挑战前分享 P D A C P A D C P A C D PDCA循环的特点 1.大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环 原有水平 新的水平 P A D C P A C D PDCA循环的特点 天津汉邦企业管理咨询有限公司 2. PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步 人员管理 指导 授权 激励 绩效评估 指导下属的含义 主管通过与下属互动，帮助员工增长知识，提升技能，从而提高个人绩效，并实现个人发展。