- 1、本文档共4页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
售后服务、质量保证承诺
一、售后服务承诺
1、售后服务部门
在公司的组织管理机构中, 设立了一个部门——显示产品工程部, 它是由若
干经验丰富的工程师组成,主要负责项目的安装、日常维护、定期巡检、应急响
应等工作, 同时他们也参与项目的方案设计评审、 生产调试等工作。 这样的专职
管理,使售后服务有了根本保障。
2、售后服务承诺
我公司承诺对整套系统质保期为叁年(人为因素及不可抗拒因素除外) 。
我公司坚持 “以用户满意是检验工作的最高标准 ”的工作准则, 培训了一批
专业技术人员, 对显示产品提供强有力的支持, 从工程方案设计到工程安装、 调
试、运行都给客户全面、细致的服务。
我公司承诺“ 叁年质保,终生保修 ”,并以合同形式向用户保证维护响应时
间。
保修期结束后对系统终生维护,更换备件只收取成本费。
对产品中因设计、制造、安装工艺、材料等引起的产品质量问题,进行无偿
的更换和维修。 人为因素或不可抗力引起的设备损坏, 我方进行维修更换收取相
应的设备更换维修成本费用。
但不包括由于下列原因可能造成时间延误: 非我方主观原因无法购到机票或
车票到达现场,交通中断等因素。
3、售后服务内容
1)我方承诺在客户有重大活动期间,显示产品工程部指派专业工程师进行
现场服务。确保在活动中显示屏的正常使用。
2 )在保修期内,我方负责保养和维护合同中规定的全部设备,对产品中因
设计、制造、安装工艺、材料等引起的产品质量问题,进行无偿的更换和维修。
在保修期以外,更换配件仅收取工本费。
3 )在用户提供备品备件的同时我公司也在维修点保存一定数量的备品备件
以供维修服务的需要。
4 )对于系统的维护,一般每年至少巡检四次。通过这样定期、不定期的系
统检查发现潜在的问题并予以解决; 或通过电话、 传真登记用户请求, 提供解决
方案;对于电话、传真无法解决的问题可以派专业技术人员到现场进行维护。
5 )对于系统维护,采用以下几种方式:
通过定期、不定期的系统检查发现潜在的问题并予以解决。
通过电话、传真登记、电子邮件登记用户请求,提供解决方案。
对于电话、传真、 电子邮件无法解决的问题通过派专业技术人员到现场进行
维护。
定期巡检、上门服务。
4 、反应时间
我公司工程技术人员提供每周 7 天,每天 24 小时紧急支持服务。
接到通报故障的电话、电子邮件或传真后的 20 分钟内由维修工程师通过电
话、传真、 E-MAIL 的方式提供解决方案。
现场服务:对电话、传真、 E-MAIL 无法排除的故障,维修工程师将在 2 日
内到达现场对故障进行到排除。
5、系统升级服务
在保修期内 ,对多媒体显示管理软件、播放软件在免费进行升级服务。
如果由于甲方需要, 需对系统的功能进行升级, 增加设备及软件功能, 收取
成本费用。
二、质量保证承诺
1、严格的采购控制
严格控制元器件、原材料、外协件的采购渠道,实行供应商定点制度(全部
通过 ISO9001质量体系认证),通过正规渠道采购发光器件、集成电路芯片、接
插件、 印制电路板等。 所有采购物资均按照供应商的技术标准、 企业技术文件进
行检验,保证了元器件品质的精良。 同时,对各供应商每半年重新进行一次资格
审核。
2、生产、采购质量保证措施
1)质量保证体系
我公司在显示屏的设计、器件采购、制造、安装的全过程严格按照
您可能关注的文档
最近下载
- 2025版高考英语一轮总复习语境助记选择性必修第三册Unit4AdversityandCourage.doc VIP
- 【推荐】(完整word版)骨伤科常见病及优势病种中医诊疗方案.docx VIP
- 土方开挖与基坑支护及降水工程施工方案.pdf VIP
- 空调维修方案简述.docx
- GNSS 导航器GP-170中文操作说明书.pdf
- 凯恩帝k1tbiii数控系统说明书.docx
- 2025版高考英语一轮总复习选择性必修第三册Unit4AdversityandCourage课件.pptx VIP
- 矿山事故应急救援演练方案.pdf VIP
- 相交线与平行线40道压轴题型专项训练(8大题型)原卷版—2024-2025学年人教版七年级数学下册.pdf VIP
- 骨伤科常见病及优势病种中医诊疗方案文献.docx VIP
文档评论(0)