2018导游考试导游业务第五章考点：散客旅游服务程序.docxVIP

　　这是接待好散客旅游者的前提。　　1认真阅读接待计划　　导游员应明确迎接的日期、航班或车次抵达的时间，旅游者姓名及人数和下榻的饭店，有无航班或车次及人数的变更，提供哪些服务项目，是否与其他游客合乘一辆车至下榻的饭店等。　　2做好出发前的准备　　导游员应准备好所迎接的游客姓名或小包价旅游团的欢迎标志接站牌、地图、随身携带的导游证、胸卡、旗子、接站牌;检查所需票证，如离站机车、船票、餐单、游览券等。　　3联系交通工具　　导游员应与旅行社的计调部确认司机姓名并与司机联系，约定出发时间、地点，了解车型、车号。　　二接站服务　　导游员在接站时应使旅游者或小包价旅游团受到热情友好的接待，有宾至如归之感。　　1提前到站等候　　导游员若迎接的是乘飞机来的游客或小包价旅游团，应提前20分钟到达机场，在国际或国内进站隔离区门外等候;若是迎接乘火车而来的游客或小包价旅游团应提前30分钟进车站站台等候。　　2迎接游客　　在航班列车抵达时刻，导游员应与司机站在不同的出口或列车软卧或软座车厢外易于被旅游者发现的位置举牌等候，以便旅游者前来联系。　　导游员也可根据旅游者的民族特征上前询问，确认迎接到该接的旅游者后应主动问候，并介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对旅游者表示欢迎。　　导游员应询问旅游者是否在机场或车站还有需要办理的事情，并给予必要的协助。　　导游员应向旅游者询问行李件