质量屋构建案例.docVIP

1 - 【前言】 我学及天津滨海国际机场附近有许多家宾馆/酒店，这里，我们以民航宾馆（航大宾馆）为例，使用QFD法构建该宾馆的质量屋。 【案例】 民航宾馆位于天津市东丽区津滨大道和驯海路的交叉路口，紧靠民航小区，离我校及滨海国际机场的距离较近。从天津市总体地理位置来看，其地理位置确实较偏，因而客源较少，顾客种类也相对单一。 调查发现，民航宾馆的顾客主要包括：我校学生的家长、同学、朋友；来我校参观考察的公务人员；去机场搭乘飞机或者刚下飞机的旅客；以及宾馆附近居民的来访亲友等。 对于下榻到民航宾馆的顾客，其对宾馆的需求主要包含有以下几点：价钱经济合理，环境洁净舒适，安全状况良好，距离学校/机场近，服务态度热情友好，硬件设施齐全等等。其中，安全因素是所有顾客首要考虑也最看重的。而对于我校学生的家长、同学、朋友，以及宾馆附近居民的来访亲友来说，离学校/民航小区近，价格经济合理也是他们考虑的主要因素。此外，对于来我校参观考察的公务人员以及要去机场搭乘飞机或者刚下飞机的旅客而言，距离学校/机场近，环境洁净舒适，硬件设施齐全又是他们考虑的主要因素。 学校及机场附近宾馆/酒店较多，然而各宾馆无论在价格还是服务方面也都不大相同。价格方面，据了解，民航宾馆约￥200/晚，7天连锁酒店约￥167，天津金滦酒店约￥146/晚，如家快捷酒店约￥163/晚，国航宾馆约￥234/