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自我评价表: 63 质量检查: 是 否 1. 在移交工单之前，技师是否完成工单上所列全部维修工作并关钟？ 2. 是否检查以下要点: o 是否列在工单上的全部任务（包括可能进行的增项工作）都已经被完整地执行完毕 o 在最大范围内检查工作的完成质量 o 任何必要的后续工作已被技师在现场及时完成 3. 进一步的检查工作是否由高级技师或者特别指定的质量管理人员独立进行？ 4. 一些车辆的操作和安全性的检查是否趁车辆仍停在工位时进行（当技师从停车场将下一台待修车 辆行驶进工位时）？ 5. 路试的距离是否取决于此维修为何种维修？ 6. 离合器、换挡、转向和仪表板的测试 / 观察是否在正常车辆行驶速度下进行，同时注意观察行驶 舒适度和噪音水平？ 7. 任何客户反应的问题是否特别被挑选出进行路试（如果适用）？ 8. 在路试结束之后，是否完成一份书面记录并反馈给客户（当客户到店提车时）？ 9. 车间调度是否在 DMS 系统中输入车辆停放位置信息? 10. 进行质量检查时是否使用质量检查清单，并由负责质量检查的相关人员，如指定的技师、高级技 师或者质量检查员在完成质检工作后签字确认？ 11. 是否定期监控内部重复维修比率，并把此比率控制在较低的范围内? 3. BMW 售后服务流程 3.9b 返工处理 工作目标 / 利益: 对于客户: ? ? 故障被修复 如果发生重复维修，能够通过此流程使客户经历一次顺