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PAGE / NUMPAGES 商务礼仪讲座 主讲：金正昆 “礼出于俗，俗化为礼”——商务礼仪的发展 一、定义： 商务礼仪，严格的说是在商务礼仪交往过程中，应该遵守的交往艺术。 二、商务礼仪的基本理念： 遵循“尊重为本、善于表达、形式规范”的理念。 三、商务礼仪的基本特征 （1）规范性：宾主介绍标准做法：先介绍主人，后介绍客户 （2）对象性：在宴请别人时，我们应该先了解对方的忌口 （3）技巧性：在公共场合，我们应该注意座次的排列顺序：前排高于后排，中央高于两侧。 四、学习商务礼仪的目的： 在商务交往过程中，学习商务礼仪的目的有三： （1）提升个人素质。 （2）方便于我们的交往应酬。 （3）有助于我们维护企业形象。 五、商务礼仪的适用范围 1、初次交往：初次交往时，我们注意着装规范的同时，距离也要有度：（1）私人距离＜0.5M （亲密距离） （2）常规距离＜（0.5—1.5）M （3）礼仪距离＜（0.5—1.5）M （4）公共距离＜3.5M以上 2、公务交往： 3、涉外交往：我们参与国际交往所要遵守的惯例。 a.涉外交往中的五不问：（1）不问收入问题（2）不问年纪问题（3）不问婚姻家庭问题（4）不问健康问题（5）不问个人经历问题 六、商务着装基本规范： （1）总的来说应遵循“三个三”原则： 三色原则：全身着装的颜色不多于三种 三一定律：三个部分集于一个颜色：（