旅游概论第二章教案.docVIP

教案首页 本次课标题：7.2 导游服务规范（二）——散客导游服务规范（二） 授课日期 2016年11月9号 授课班级 16旅游 课 时 2 上课地点 316 教 学 目 标 能力目标 知识目标 1．熟悉散客导游在导游服务中的八个程序 2．掌握散客导游在导游服务中应做的工作 3．掌握散客导游在导游服务中的服务质量标准 散客导游服务规范 教 学 任 务 1．熟悉散客导游在导游服务中的八个程序 2．掌握散客导游在导游服务中应做的工作 3．掌握散客导游在导游服务中的服务质量标准 重 点 难 点 重点：散客导游在导游服务中应做的工作； 难点：散客导游在导游服务中的服务质量标准 作业或 考核 能力拓展练习 课前准备 1. 准备相关练习材料跟道具 2. 查阅案例； 教学设计 步 骤 教学内容 教师活动 （方法与手段） 学生活动 时间分配 复习引导 案例导入 提问 讲授(口述) 思考 回答 5分钟 告知目的 1．熟悉散客导游在导游服务中的八个程序 2．掌握散客导游在导游服务中应做的工作 3．掌握散客导游在导游服务中的服务质量标准 设问、启发 讲授（口述） 个别回答 5分钟 课程新授 散客导游服务规范 教师讲授或提问 思考 回答 70分钟 分析总结 同学们在学习中，不仅要掌握本节的基本知识点更重要的是要转化为自觉行动，落实到日常的行为中 教师讲授或提