2018客房服务员工作计划【三篇】.docxVIP

　　人事主管带领熟悉酒店环境、内部组织机构认识相关领导。　　学习着装要求。　　学习礼仪规范。　　介绍本岗位的位置及上、下班时间、员工通道等等。　　第二天上午大课，资深经理培训酒店意识。　　第二天下午开始培训酒店的应知应会。　　常用的礼貌用语及服务忌语。　　客房管理理论。　　第三天培训了解领、交磁卡的手续，了解房态、接听电话、敲门通报，使用磁卡开门，熟悉房间内物品摆放及设施设备与使用方法。　　第四天熟悉房型、朝向、消防设施的使用方法，及掌握走廊过道灯，空调开启的时间和规定。　　第五天培训如何准备工作车及熟悉车上物品的名称、用途，了解清扫顺序，即打扫房、贵宾房、走客房、住房、请勿打扰房、空房，注请勿打扰房一般在下午两点后进行打扫，先请领班打电话到房间询问客人是否要打扫，如无人可请领班陪同进去打扫。　　第六天培训查退房，遗留物品的处理，清扫客房的基本法，如抹尘要按从上到下，顺时针或逆时针方向，抹布折叠使用，补充房内所需物品。　　第七天培训细节服务，如打扫住房需注意事项，打扫途中客人回来时的处理，以及遇到客人要求开门需注重的事项。　　第八天培训如何打扫卫生间，正确使用消毒药水，补充物品。　　第九天培训在工作中要学会自查，如物品是否有漏放，卫生间门是否呈45度，文件夹内信签是否4张。　　第十天培训如何填写清扫表及交班本，大垃圾每天如何清理，与洗衣房联系报送棉织品