2018中国银行实习心得体会.docxVIP

　　暑假在中国银行东山支行开展了为期两个月的实习经历，在这两个月里我在大堂协助顾客办理各项任务，为顾客提供咨询服务，现在回想起来，我收获颇丰，不仅掌握了与顾客沟通的技巧，也对银行业务有了一个基本的认识。　　一、学习并掌握银行基本业务　　在实习的第一天，大堂经理就带着我熟悉了一遍我的工作流程并明确了我的工作内容与任务。　　我学习了各种基础仪器的基本知识、简单的操作技巧，以及各种工作守则与禁忌。　　因为大堂引导员是连接客户、柜员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜台业务与柜台相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，从而提高支行的整体服务效率。　　柜面相关知识主要有五大部分对公业务，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。　　其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。　　同时我还在一位广外师姐的帮助下，学习了人民银行下达的相关文件，了解了这些文件对于银行业务、业务规范及业务范围的规定，产生了服务意识和竞争意识，并对自己能*完成任务有了信心与期待，我相信自己一定能以优质的服务让顾客满意，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。　　实习生活极大地扩展了我在经济学及其相关领域的知识面。　　可以说在营业部接触最多的是经济学方面的知识，感触最多的是经济如何影响人们的生活方式和状态的。　　在实习指导大堂经理、理财团队及咨询业务的带领和熏陶下，我阅读了