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PAGE PAGE 2 汽车服务工程章节复习题 第一章 绪论 一、名词解释 1.服务：P1 2.汽车服务P2 3. 4S服务模式：P5 二、填空题 1．汽车服务概念有狭义的，有广义的，广义的概念延伸 。P2 2.广义的汽车服务还延伸至 的有关服务，甚至延伸至 环节的其它特殊服务。P2 3.汽车服务的主要特征有： 、 、 、 。P2 4.我国汽车服务业发展历程经历了四个阶段，即： 、 、 、 。P4 5.我国汽车服务业发展趋势向运作规范化、 、 、 。P7 6.影响汽车服务业发展的因素有： 、 、 、 。P9 7.汽车服务最主要、最更本特征： ， ，最大限度地满足个性化需求。P15 8.汽车金融类服务包括： 、 、 等。 9汽车服务技术发展落后于汽车制造技术，我们称之为 。P2 10.我国国内保险市场上规模最大的但险种业务是 。P15 三、选