《营销心理学(第2版)》(第2讲)心理过程分析课件.ppt

第2讲 消费者心理过程分析 感觉、知觉、记忆、思维、 想象、言语 本讲主要内容 心理过程 心理过程指人心理的形成及其活动过程。包括： 认识过程：人认识客观事物的过程，即是对信息进行加工处理的过程，包括：感觉、知觉、记忆、思维、想象 情感过程：是指人们对客观事物采取什么态度的过程。如：喜、怒、哀、惧 意志过程：指人自觉地确定目标，克服内部和外部困难并力求实现目标的心理活动。如作出决定、执行决定 教学目标 知识目标： 1.掌握感觉、知觉、记忆、注意、思维与想象的规律 2.掌握情绪与情感的含义、表达形式 能力目标： 1.能应用认识过程规律分析消费者行为，并能应用 2.能通过不同的方法分辩人的情感与情绪，并能进行应用 任务二 项目1：认识过程在营销活动中的应用。 项目2：情感在营销活动中的应用 视觉 味觉 1、感觉的定义 感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。 [看见了、听见了、闻到了、尝到了味道] 从信息加工的角度看，感觉就是信息向人脑的传递或人脑接受信息的过程。 2、感觉产生的条件 有直接作用于人体并具有一定刺激量的客观刺激物，如一定大小的灰尘、音乐 能够接受刺激的器官 3、感觉的分类 外部感觉 视觉、听觉、嗅觉、味觉、皮肤觉 购买汽车时，发动机的声音要小。有人听关车门的声音，认为低沉的声音表示汽车整体质量好。 购买服装时，人们常用手捻衣