汽车销售——接待流程和技巧培训.docVIP

PAGE / NUMPAGES 1 业务接待人员角色扮演测试讨论 2 课程目地 通过学习掌握业务接待流程, 1. 通过学习掌握业务接待流程,并运用到实际工 作中. 作中. 建立顾客至上地服务理念， 2. 建立顾客至上地服务理念，并在实际工作中 使用与之相关地技巧； 使用与之相关地技巧； 描述业务接待人员地工作内容与相应责任； 3. 描述业务接待人员地工作内容与相应责任； 体现与顾客沟通地方法与技巧； 4. 体现与顾客沟通地方法与技巧； 熟练掌握由JAC JAC汽车制定地各种售后服务 5. 熟练掌握由JAC汽车制定地各种售后服务 程序. 程序.个人收集整理 勿做商业用途 3 售后地顾客心理 “我希望在我离开之后仍能感受到经销 商对我地关心. 商对我地关心.” 没有一次交易地顾客，只有终生地顾客. 没有一次交易地顾客，只有终生地顾客. 4 售后服务地概念： 提供劳动与技术，帮助顾客解决问题，满足顾客地 需求，从而获取利益，以达到双赢地局面. 售后服务地功能： 1. 2. 3. 4. 5 服务三颗心 包 容 同 理 进 取 6 1 可靠 创造高满意度地 服务质量地 决定因素 3 能力 能力 能力 能力