2018年导游资格考试《导游业务》章节考点.docxVIP

　　会造成旅游团原地滞留，活动受阻，影响行程等麻烦　　2漏接的预防1认真阅读接待计划2做到计划时间、时刻表时间、问询时间三核实　　3提前半小时到达接站地点4站在醒目位置，举牌迎接旅游团。　　3漏接的处理方法1认真对待立即赶去与旅游团会合，说明情况，赔礼道歉，请求谅解2提供更高质量的服务尽快消除旅游者因漏接造成的不愉快3赔偿必要损失　　4空接导游人员按预定计划前往机场、车站接站，但没有接到旅游团的现象。　　5空接的原因1地陪按计划接站，但飞机没有抵达。　　①气候突然变化或机械故障，飞机没有起飞或滞留，旅行社不知道。　　②旅行社知道没有通知下一站，或通知了下一站接待社，但没及时通知导游。　　2导游按时接站，飞机、火车准时抵达，但没有接到旅游者。　　①旅游团误了飞机或火车，或旅行社临时改变了行程，或改换了交通工具，但没有及时通知下一站;通知了下一站地接社，但是没有及时通知导游人员。　　②旅游者临时取消了旅游计划，但没有及时通知旅行社。　　6空接的处理1排除漏接，与旅游团下榻的酒店联系，核实旅游团是否自行到了酒店2请旅行社查明原因3如旅游团推迟来京听从接待社的安排，或在机场、车站等待，或离开机场、车站，重新安排接团事宜4旅游团次日抵京地陪与计调协商，重新安排活动计划5旅游团取消北京行程接待社立即取消一切预定，及时通知下一站　　7错接导游人员接了不应该由他接的旅游团者的现象。　　错接是责任事故，是由于导游人员责任心不强、粗心大意造成的。　　8错接的预防认真阅读接待计划2杜绝迟到现象3认真核对所有信息4全陪带团抵达后也要主动与地陪一一核对旅游团的各种信息。　　5提高警惕，防止其他人员为非法接走旅游团。　　9错接的处理1报告领导立即报告接待社领导或有关人员报告，查明两个错节团的情况，再作具体处理。　　2将错就错如果经调查核实，错节发生在本社的两个旅游团之间，两个导游人员又同是本社的地陪，那么就将错就错，两名地陪将接待计划交换之后就可以继续接团3必须交换如果错接的团是两家接待社的团，必须交换旅游团如果两个团在陕都由同一个旅行社接待，但两个导游人员中有一名是地陪兼全陪，那么就应该交换旅游团。　　4诚恳道歉地陪要实事求是的向旅游者说明情况，并陈恳的道歉以求的旅游者的谅解。　　5特殊情况，立即举报如发现非法导游接走了旅游团，马上与旅游团下榻的饭店联系，问清旅游者是否已住进应下榻的饭店，如果旅游者已到，迅速与其会合。　　必要时，要向旅行社领导汇报或向省市旅游局举报。　　【2018年导游资格考试《导游业务》章节考点】