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第五章 安全风险控制 1 安全、风险控制 许多公司的一部分利润是被事故和伤害侵吞的。做好安全、风险控制工作就显得尤为重要。他 不但给员工 /顾客带来肉体上的痛苦， 也造成一定程度上的经济损失， 因此也关系到公司信誉的问题。 所以说我们必须切记安全至关重要，我们不但要形成口号，而更重要的是形成一种意识，处处防范， 只要大家共同努力，应可以把事故与伤害拒之门外。 一、 安全 1 ． 安全定义 导致损伤的危险度是能够容许的，较为不受损害的威胁和损害概率低的通用术语。 2 ． 安全为何重要 意外事故侵吞我们的利润，而且是巨额利润，我们所有的员工都为各种事故而承受损失，以下 是由于事故造成的影响： 顾客、员工及其家庭的精神和肉体痛苦 顾客和员工对商场亲善感情的损失 时间和金钱的损失 商店工作成效的降低 对商场亲善感的损失 工资与赚钱能力的损失 招聘新员工所花费的人力、时间、金钱及培训所付出的代价 上述情况的出现当然会侵吞公司的利润，同时也损害到每一位员工的利益，并关系到公司的声 誉，商店的事故成本直接由商店的利润及损益表支付。这是你及同事努力所创造的利润的损失，也 是你的利润分配额和奖金的损失，因为他是公司防损工作重要的一个环节，所以说我们必须切记安 全至关重要。 Loss Prevention 第五章 安全风险控制 2 3 ． 安全是一种工作态度 许多人认为安全 “只是一种常识” ，我们不反对， 但一定要确切明白这一工作对你是极为重要的。 4 ． 安全政策 违反安全是非常重要的行为，并将会受到纪律处分，甚至导致解雇。 安全是每一个人的责任，并不仅仅是某个部门的责任。 对待受伤的员工 / 顾客要象对待家庭成员一样，安慰伤者。如果你受过急救训练则马上向伤 者提供第一时间护理， 注意观察， 记下事故发生的情况， 不要承担责任或承诺支付医疗费用， 要找相应的管理人员来解决。 5 ． 措施 针对安全问题我们有一系列措施，你的工作评估也包含有安全方面的因素，并且会因为你违反 了安全规定的缘故而受到纪律处分甚至被解雇。 二、 风险控制 为了将安全意识彻底贯彻在我们每日的实际工作中，我们制定了风险控制计划，它是通过各种 有意识的措施，并通过您的努力，将商场中各种不安全因素控制到最低值。 针对风险控制工作，公司会成立安全小组，他主要负责公司风险控制工作，但作为公司内的每 位员工都有责任将安全意识及风险控制工作贯彻到我们每一天的工作中。因此以下所涉及到的安全 与风险控制工作将会是每位员工工作中的基本职责，安全小组会定期或在需要的时候对这方面的工 作进行相应的培训和指导。 1． 定义 ：是制定和贯彻安全方案，将企业的意外损失的负面影响降至最低，从而提高企业的营运 效率， 使企业集中精力从事经营工作。 2 ． 作用 ：识别、控制不安全隐患，给顾客、员工提供安全、舒适的购物、工作环境。 3 ． 目标：通过实施风险控制的各项活动，增强员工的安全意识，同时将安全工作原则溶入到我们 经营业商业的日常工作中。 Loss Prevention 第五章 安全风险控制 3 4 ． 工作内容 安全、风险控制是防损工作的重要一环，他的主要包括以下几方面。 分析、发现商场内的不安全因素 消防安全 员工正确工作程序（安全操作） 对安全重点区域制订安全操作规程