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塑造护士良好形象 创建;护理服务现状的需求(一);护理服务现状的需求（二）;护理服务现状的需求（二）;您的护理服务自画像;关于服务的理念思考;确保患者成为忠诚就诊者;确保患者成为忠诚就诊者;塑造护士良好形象 创建优质服务;概念;护理人员优质服务素质要求;护理优质服务四要素;一、护士应拥有并对患者显示积极;态 度;两种态度效果比较;态度定位;积极态度能带来什么;积极态度的五把金钥匙;塑造最佳的护士形象 工作服、护;仪容、仪表、仪态 站、行、坐，;护 士 礼 仪;护士???饰规范;护 士 礼 仪;护 士 礼 仪;护 士 礼 仪;护 士 礼 仪;护 士 礼 仪;护 士 礼 仪;护 士 礼 仪;护 士 礼 仪;护 士 礼 仪;PowerPoint 演示文稿;仪容仪表的评价;运用护理人员特有的形体语言 表;形体语言的使用;形体语言;形体语言——触摸;形体语言;护士形体语言评价表;显示积极的态度需要 掌握说话的;打电话测试;掌握倾听的技巧;保持精神饱满、防止疲劳综合症;保持精神饱满、防止疲劳综合症;二、了解患者的需求;患者的需求;用心感受;耐心倾听;耐心倾听---做一个用心的倾听;察言观色;深入交谈;护理服务的特殊性;优质服务案例;满足患者需求;培养忠实的就诊者;发现患者想要的是什么;履行你的设想加百分之一;履行你的设