质量管理与程序文件宣贯.pptVIP

目 录 一、现代质量管理及其原则 二、GJB9001A-2001标准介绍 三、质量管理体系运行中人员职责 四、质量手册和程序文件宣贯 五、审核有关问题介绍 一、现代质量管理及其原则 一、现代质量管理及其原则 “二十一世纪是质量的世纪。” ——[美]朱兰 “质量管理是企业管理的纲。” ——朱镕基 “要牢固树立‘质量第一’ 、 ‘质量就是生命’的思想。强化质量责任制，完善质量监督体系，切实加强质量管理。增强质量保证能力，提高装备可靠性水平，圆满完成各项任务。” ——胡锦涛 好的质量并不一定意味着高的质量，而是在低的成本上，符合顾客要求和可靠。 评价质量的好坏不是由产品的提供者决定，而是由 顾客决定。 质量管理的作用应是减少或预防出现失误的可能性，并不是一种直接效益。而失误只会带来成本的增加。 质量管理 制定质量方针和目标 质量策划 质量控制 质量改进 工作失误所带来的成本往往远远大于预防和评估这些失误所付出的成本。 一、现代质量管理及其原则 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 注 1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。 注 2：为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。 人 人、材料 顾客要求 图纸、技术文件 顾客满意产品 仪器、设备 仪器、设备 厂房 一、现代质量管理及其原则 产品：过程的结果 注1：有下述四种通用的产品类别： ——服务（如宾馆）； ——软件(如计算机程序、论文)； ——硬件(如电视机、光谱仪)； ——流程性材料(如润滑油)。 超到托卡马克系统研制 与物理实验研究 一、现代质量管理及其原则 文件：信息及其承载媒体 示例：管理制度、照片、图样、标准、记录。 注1：媒体可以是纸张、计算机磁盘、光盘，照片或标准样品，或它们的组合。 一、现代质量管理及其原则 程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。 通常包括：目的、范围、职责、做什么和谁来做、何时、何地、如何做以及要求留下的记录。 术语和定义 一、现代质量管理及其原则 9）PDCA循环 P——（Plan)策划； D——(Do)实施； C——(Check)检查； A——(Act)处置。 一、现代质量管理及其原则 一、现代质量管理及其原则 八项质量管理原则 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。 领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 全员参与 各级人员是组织之本，只有他们充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益。 过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 一、现代质量管理及其原则 管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 1）反映了质量管理的基本规律 2）是最高管理者必须遵循的准则 3）是制定ISO9000族标准的基础 衡量质量和质量管理的尺度——标准 标准的本质——约束 人为的约束 有利于发展的约束 取得效益的约束 二、GJB9001A-2001 质量管理体系 要求标准介绍 GB/T 19000 idt ISO 9000族标准 （质量管理体系系列标准）