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- 2019-08-23 发布于江西
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开瑞汽车飞行检查管理办法
一，目的：
检查各服务商标准作业流程执行情况，考评大区服务人员工作成效，提升各服务商运营管理能力，进而保障售后服务各项政策制度的落实和执行，提升用户满意度。
二，职责：
售后服务部负责飞行检查计划的制定、组织实施和后期整改项目的跟踪；
服务商负责针对检查中发现的不合格项目的整改落实。
三，工作内容：
1.检查立项
1.1 成立检查组
售后服务部根据拟检查服务商名单确定检查组成员，原则上检查组成员为3人，特殊情况至少保障2人参加；检查组成员由服务管理科、质量担保科、技术支持科、关键客户科共同组成。
1.2 确定检查内容
根据公司当前售后服务工作重点及各服务商存在的问题确定检查内容，具体核心内容构成参照当月度重点工作及季度现场督导清单。在对服务商检查的同时，也验证大区服务人员的工作成效。
1.3 确定检查对象
按如下先后顺序确定检查对象：
J.D.Power售后服务满意度指数CSI调查城市服务商
销售重点区域服务商
业务指标异常的服务商
现场督导中异常服务商
开瑞汽车服务网络中其它服务商
2. 实施检查
2.1 检查准备
制定检查计划（包括检查时间、检查具体行程等）
服务管理科于每月3日前编制《飞行检查实施计划》经售后服务部部长审核并报开瑞汽车销售公
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