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2019年医院收费处工作范文 　　 篇一：医院收费室工作人员职责 ? 　　 收费室工作人员职责 ? 　　 1、在财务科科长领导下，负责医院窗口各类就诊患者的挂号、划价、收费、出入院结算、费用清单打印等工作。 ? 　　 2、收费员在工作期间确保随时挂号、划价、收费等，并积极宣传就诊的注意事项及制度等。着装统一、规范，工作认真负责，语言文明，态度和蔼。熟练掌握收费程序和各项收费标准。 ? 　　 3、根据就诊患者需求，为其填写门诊病历首页的姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。 ? 　　 4．收费员必须做好收费前的准备工作，如各科挂号券、手册、初诊门诊病历、适量零钞、收费收据等工作。 ? 　　 5、收付现金要唱收唱付，当面点清，开收收据保留存根复核和备查。 ? 　　 6、收费室要建立交接班制度。每日收入现金、支票要当日汇总，做到钱账相符，如有不符立即查找原因及时解决。钱账相符后，按时向财务科交纳结算，除留存少量零钞外，不得留存大量现金。 ? 　　 7、收费员在值班时不得私自将非本室人员留宿谈天等。 ? 　　 8、收费员严格执行现金管理制度，不得挪用公款或将公款借给他人。 ? 　　 9、保持收费室内外清洁卫生，做到室内、窗口无蛛网、积尘，保持电脑清洁，无污渍。定期开展大扫除活动。 ? 　　 篇二：医院收费处年度工作总结 ? 　　 20XX年xx医院住院收费处年终总结一年以来，在院班子和财务科领导的正确领导和热情关心下，在其他科室同志的积极配 ? 　　 合和大力支持下，住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作安排，以病人及家 ? 　　 属满意为目标，以提高经济效益为重点，解放思想，与时俱进，真抓实干，认真履行收费职 ? 　　 能，大力推进收费工作规范运行，积极开展内部管理工作，进一步提高住院收费处的服务满 ? 　　 意度，各项工作开展顺利，能够较好地完成了我院下达的任务。现将一年的工作总结如下： ? 　　 一、转变服务观念，提升服务水平。根据住院收费处这个服务窗口的特点，转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念， ? 　　 积极组织人员学习同行业中先进的服务方法和良好的服务态度，深入开展讨论活动，在不断 ? 　　 的学习和讨论中，找出存在的问题，从而提高科室人员的思想认识，强化部门人员的职业责 ? 　　 任，牢牢树立“以病人为中心”的服务理念，倡导爱岗敬业，无私奉献的精神，推行微笑服 ? 　　 务，使用文明用语，特别是在人多吵杂，出现排长龙的时候，更要保证优质服务，避免发生 ? 　　 一些纠纷和患者投诉的现象，从而提高住院收费处的服务满意度，有利于医患关系的和谐发 ? 　　 展。另外，为了方便患者的挂号和缴费，在有已有值班窗口的同时，我收费处克服由于人员 ? 　　 十分紧张的困难，再另外开个窗口，并且提前10分钟开窗口，而其它窗口仍然严格按规定时 ? 　　 间开放，确保患者能够及时的挂上号。另外，还专门成立了监督小组，对服务窗口进行不定 ? 　　 期地检查，一旦发现有服务态度不好或者不准时开窗的情况，会进行相应的处罚。 ? 　　 二、积极配合部门工作，推进各项事务有序开展。 ? 　　 1、积极配合院部单种收费工作的开展，协力提升医院管理水平。从今年起，我院开始实 ? 　　 行单病种收费这项改革项目，这是一项有利于推进医疗服务定价机制改革的重要举措。我收 ? 　　 费处积极配合院部工作，对于单病种收费的项目进行一一详细列出，并对整个治疗过程，包 ? 　　 括用药、处置、手术、住院日数等“打包”计价，确定一个统一的收费标准，使得治疗过程 ? 　　 透明、收费透明。 ? 　　 2、全力以赴，快速安装新系统。今年全院需要更换新的信息系统，我收费处主动积极配 ? 　　 合更换系统工作，全体人员牺牲部分业余时间，加班加点，全力以赴，终于顺利快速地安装 ? 　　 上了新的信息系统，从而进一步完善预约挂号平台，推进了我院信息化的建设。 ? 　　 三、不断开拓进取，提高内部管理水平。始终把提高内部管理水平作为提高办事效率、提高人员工作的凝聚力的金钥匙，我们以 ? 　　 收费室为切入点，从大处着想，从小处入手，常年坚持不懈地抓内部管理。一是定期组织科 ? 　　 室会议，传达医院周会的内容，并结合我科室情况，分析当前工作岗位中可能会出现的问题 ? 　　 和困难，有针对性地对工作方法和内容进行调整和改进，确保各项工作顺利及时地完成。二 ? 　　 是每月末负责进行欠费病人的费用归集，并编制月报表及欠费说明，分析原因并上报医院财 ? 　　 务。三是每月末对各类医保审批单、院内通