机械行业销售服务管理室销售信息员（负责售后服务）关键业绩指标（KPI）.DOCVIP

PAGE / NUMPAGES 封 面 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 服务管理室销售信息员(负责售后服务)岗位业绩考核指标组成表 指标类别 考核指标 信息来源 考评人 权重 考评标准 业绩指标 统计各分支机构返回报表 信息汇总表 直接上级 20% 衡量因素包括： A及时汇总分子公司上报维修记录、B对分支机构返回报表内容点评的全面性 A、统计不及时出现1次扣1分 B、点评内容不全面出现1次扣2分 注：实际得分：100－（次数*分数） 装配档案的建立 装配档案 片区反映 直接上级 20% 衡量因素包括： A档案更新的及时性、B档案是否保存有条理性 A、建档不及时出现1次扣1分 B、档案保存条理性不符合公司要求出现1次扣2分 注：实际得分：100－（次数*分数） 质量问题反馈处理 质量问题月报表 片区反映 直接上级 30% 衡量因素包括： A提供月报表的及时性(权重30%)、B接到片区反映质量问题处理的及时性(权重40%)、 C跟踪落实质量问题的有效性 (权重40%) A、发现不及时1次扣1分 B、发现质量问题处理不及时1次扣1分(以片区反映及质量问题传真回复为准) C、发现没有有效落实质量问题1次扣2分(以月报表反映信息及经理确认为准) 注