店面管理范文.docxVIP

2019年店面管理范文 　　 篇一：店面管理操作规范 ? 　　 我的课程 ? 　　 店面管理操作规范关闭 ? 　　 ? ? 　　 ? ? 　　 ?123.课后测试 ? 　　 课后测试 ? 　　 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 ? 　　 观看课程 ? 　　 测试成绩：70.0分。恭喜您顺利通过考试！ ? 　　 单选题 ? 　　 1.墙砖标签标准中斜拉柜、样板间和直板标签的高度距地面为（）米√ ? 　　 A ? 　　 B ? 　　 C ? 　　 D1.01.21.31.5 ? 　　 正确答案：C ? 　　 2.墙砖标签应统一贴于斜拉柜和直板的（）侧√ ? 　　 A ? 　　 B ? 　　 C ? 　　 D左右中间正上方 ? 　　 正确答案：B ? 　　 3.洁具标签标准中座便器、浴缸标签的高度距展示间地面为（）米× ? 　　 A ? 　　 B ? 　　 C ? 　　 D1.00.91.20.85 ? 　　 正确答案： ? 　　 D ? 　　 4.洁具标签应统一贴于产品（）的背板上；× ? 　　 A左 ? 　　 B右 ? 　　 C中间 ? 　　 D正上方 ? 　　 正确答案：D ? 　　 5.店面营业时间内至少有（）导购代表站在形象台或距入口（）处站立值班，负责迎宾接待。 ? 　　 A一名1m ? 　　 B一名2米 ? 　　 C2名1米 ? 　　 D2名2米 ? 　　 正确答案：B ? 　　 多选题 ? 　　 6.华耐新形势下的“六好”店面是指（）√ ? 　　 A好市场 ? 　　 B好位置 ? 　　 C好品牌 ? 　　 D好空间 ? 　　 E好氛围 ? 　　 F好团队 ? 　　 正确答案：ABCDEF ? 　　 7.店面配饰要考虑到（）× ? 　　 A突出公司产品特点 ? 　　 B注重整体效果展示 ? 　　 C考虑消费者感受√ ? 　　 D考虑空间的配饰布置位置 ? 　　 正确答案：ABCD ? 　　 8.以下哪些是公司的7S服务承诺中的内容√ ? 　　 A ? 　　 B ? 　　 C ? 　　 D星级导购服务设计咨询服务产品送货服务产品配套服务 ? 　　 正确答案：ABCD ? 　　 9.以下哪些因素决定店面配饰氛围？√ ? 　　 A ? 　　 B ? 　　 C ? 　　 D样板间的色彩家具的搭配、绿植、花卉装饰艺术品、家居纺织品灯光、灯饰、家居风格 ? 　　 正确答案：ABCD ? 　　 10.在销售结束时导购人员应该注意的是× ? 　　 A ? 　　 B ? 　　 C ? 　　 D提醒客户退换货流程和注意事项后期随时与客户保持沟通定期回访节日送上问候 ? 　　 正确答案：ABCD ? 　　 11.营造我们的店面环境需要注意以下√ ? 　　 A ? 　　 B ? 　　 C ? 　　 D整洁的店面展示环境清新的店面空气环境温馨的店面感受环境导购员的数量 ? 　　 正确答案：ABC ? 　　 12.对女员工的要求有以下√ ? 　　 A ? 　　 B ? 　　 C长发必须盘起，不得散发，不得留马尾头；短发可以遮住眼睛；染发颜色要染成黑色或接近黑色 ? 　　 正确答案：AC ? 　　 13.以下哪些符合员工服务礼仪？√ ? 　　 A ? 　　 B ? 　　 C ? 　　 D您好，欢迎光临；不要说低级庸俗的口头禅、粗鲁侮辱的人话、讽刺挖苦人的话这不是我卖得，谁卖得你找谁去在有客户在场的时候，接打电话一定要背对客户，简单扼要的交谈 ? 　　 正确答案：ABD ? 　　 14.以下哪些是店面考核制度和纪律√ ? 　　 A ? 　　 B ? 　　 C ? 　　 D上班时间不得空岗、串岗不准在店内扎堆闲聊可以接打私人电话提供站立式迎宾服务 ? 　　 正确答案：ABD ? 　　 15.以下哪些是店面晨会制度的内容× ? 　　 A ? 　　 B ? 　　 C ? 　　 D昨日的工作总结今天的工作安排经验分享个别人的工作指导 ? 　　 正确答案：ABC ? 　　 判断题 ? 　　 16.淋浴房和整体浴房标签的高度距展示间地面为1.5，统一贴于产品右侧的玻璃门板上√ ? 　　 正确 ? 　　 错误 ? 　　 正确答案：错误 ? 　　 17.每个店面至少要配置1个资料架，放在展厅入口，左右不限，45度放