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医疗质量管理工具及应用;;一、医疗质量概念;一、医疗质量概念----内涵;二、医疗质量管理概念; 质 量 的 形 成;;鱼骨图（ Cause and Effect Diagram ）：又称特性要因图，就是将造成某项结果的众多原因，以系统的方式图解，用图来表达结果与原因之间的关系。 意义：用来说明质量特性、影响质量之主要因素与次要因素三者间关系的图形。 使用时机：复杂的问题，需客观找出可能原因或对策时。 ;;考虑复杂的问题，并客观的找出可能的原因或对策 要因分析 (原因追求型鱼骨图) ???策研拟 (对策追求型鱼骨图);特性;柱状图 ：用一个单位长度表示一定的数量，根据数量的多少，画成长短相应成比例的直条，并按一定顺序排列起来，这样的统计图，称为柱状图。;折线图：是以折线的上升或下降来表示统计数量的增减变化的统计图。;圆饼图：是用扇形的面积，也就是圆心角的度数来表示数量。;5、流程图 流程图是流经一个系统的信息流、观点流或部件流的图形代表，使用一些标准符号代表某些类型的动作，用来揭示和掌握封闭系统运动状况。 用途：流程图主要用来说明某一过程。这种过程既可以是工作流程，也可以是完成一项任务必需的管理过程。 ;开始/结束;流程图的形成步骤及注意事项： （1）流程图的形成步骤： ①调研所涉及任务的整个流程； ②顺次记录每一个步骤，从第一个（或最后一个）步骤开始，并