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2019年电话接线员范文 　　 篇一：接线员个人年终总结_范文 ? 　　 接线员个人年终总结_范文 ? 　　 20XX年很快过去了，在这一年里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了电话接线工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，工作总结主要有以下几项： ? 　　 1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。 ? 　　 2、专业知识、工作能力和具体工作。我担任电话接线员，负责电话接线的相关工作。为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了电话接线的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。 ? 　　 在这在这一年里，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：(1)、.......(2)、......... ? 　　 (3)、.......... ? 　　 3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。 ? 　　 4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，及时的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了 ? 　　 自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面。 ? 　　 总结今年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习接线员规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。 ? 　　 篇二：酒店总机接线员岗位职责 ? 　　 酒店总机接线员岗位职责 ? 　　 1．坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为客人服务的思想，礼貌应答，平等待客。耐心细致，讲求效率。 ? 　　 2．按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯畅通，并做好各项记录。 ? 　　 3．对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供长途、挂号、留言、叫醒、咨询等电话服务。 ? 　　 4．熟悉市内常用电话号码，主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话。 ? 　　 5．熟悉各大城市地区号码及大城市中主要饭店宾馆的电话号码。 ? 　　 6．接受国际电话时，应问清是否是对方付款，要进行登记，并计算出应收款的账目。 ? 　　 7．熟悉饭店宾馆内部组织机构以及饭店宾馆内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音。 ? 　　 8．自觉遵守通讯保密制度，对如下的情况，必须严格保密： ? 　　 (1)客人的情况，特别是VIP客人的情况。 ? 　　 (2)饭店宾馆不对外公开的情况。 ? 　　 (3)各部门的工作情况。 ? 　　 (4)店内各种设施的运行情况。 ? 　　 (5)客人的房号。 ? 　　 阅读更多相关知识，返回【岗位职责】栏目列表9．遇到日常工作以外的情况或突发事件，不要擅自处理，应及时上报主管，通知有关部门领导，并做好记录。 ? 　　 10．爱护总机房内的设备，保证通讯设备整洁，维护其正常工作。 ? 　　 11．掌握市话商业网络机器设备的功能、操作使用程序和注意事项，严格遵守计算机操作程序。 ? 　　 12．刻苦钻研业务，提高外语对话水平，丰富自己的知识，讲求语音语调，为客人提供优质的 ? 　　 电话服务，以维护饭店宾馆的声誉和利益。 ? 　　 13．执行交接班制度，严格交接手续，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。 ? 　　 14．自觉遵守饭店宾馆的各项规章制度和员工守则，不得利用工作之便与客人拉关系，不得在 ? 　　 电话中与客人谈与工作无关的话题，不得利用工作之便到客人房间，不得泄露饭店宾馆秘密、 ? 　　 违反有关外事纪律。 ? 　　 阅读更多相关知识，返回【岗位职责】栏目列表 ? 　　 篇三：接线员个人年终总结 ? 　　 精选范文:接线员个人年终总结(共2篇)20XX年很快过去了，在这一年里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了电话接线工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，工作总结主要有以下几项：1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正