XX医院改善医疗服务质量活动总结.docxVIP

XX医院 改善医疗服务质量活动总结 为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树 立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强“平 安医院”建设，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量， 确保医疗安全，重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题， 我中心具体做了以下工作： 一、提高医疗质量，保障医疗安全 1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规， 做到依法执业。集中利用下午的时间，对全院职工进行了法律法 规专项培训工作，知晓率达到了 100%。 2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是医疗质 量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、分级护理制度、 疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、查对制度、 病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度转诊 制度等。 3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练并 进行考核。 4、合理检查、合理用药、因病施治。重点是贯彻落实《抗菌 药物临床应用指导原则》 ，坚持抗菌药物分级使用，建立了药品用 量动态监测及超常预警机制。 5、加强科室能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救 设备设施齐备、完好。急诊科（室）医务人员相对固定，值班医 师胜任急诊抢救工作。实现急诊会诊迅速到位，急诊科（室） 、入 院、手术“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢救成功率。 6、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和 控制医院感染。 7、医院领导定期召开医疗质量和医疗安全工作会议，积极整 改落实各级质量检查发现的问题，做好提高医疗质量和保证医疗 安全工作。 二、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。 1、我院采取增加服务窗口，缩短病人等候时间。对服务流程 进行优化，简化环节，并且对门诊收款及农合报销室的布局进行 了调整，布局更加合理，方便患者就医。 2、统一制作了科室标识，使其规范、清楚、醒目。 3、医院为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务 措施，做到有导诊服务，有咨询台、有便民门诊，有候诊椅，有 饮水设施、有轮椅、有电话等。 4、采取流程改造等方式缩短各种等候和各项检查报告时间。 创造条件，缩短就医等候时间，方便广大患者就医。 5、对于妇产科、心电图、 B 超室等临床检查科室提供私密性 良好的诊疗环境。 三、提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通 1、医护人员自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和 选择权。 2、对全院职工进行礼仪培训，随时检查服务用语使用，杜绝 生、冷、硬、顶、推现象。 3、临床科室建立了医患沟通制度，主动与病人交流，耐心向 病人交待或解释病情，要求使用通俗易懂的语言。 4、建立、完善病人投诉处理机制，公布投诉电话号码，有专 门科室及时受理、处理病人投诉。 5、通过出院患者电话回访，问卷调查等方式定期收集病人及 社会等方面对医院服务中的意见，并及时改进提高。 四、严格医药费用管理，杜绝不合理收费 1、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，严格执 行药品收支两条线。 禁止在国家规定之外擅自设立新的收费项目， 严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。 2、向社会公开收费项目和标准。完善价格公示制、查询制、 费用清单制，提高收费透明度。向患者提供费用查询服务，及时 处理患者对违规收费的投诉。 3、主动接受社会和病人对医疗费用的监督，减少医疗收费投 诉。 五、加强职业道德和行业作风建设，树立良好医德医风 1、在医务人员中开展创先评优、道德讲堂学习活动。使广大 职工牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，在工作中坚持发扬救 死扶伤的人道主义精神。 2、我院以多种形式开展医德医风教育和制度教育，让医务人 员树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的新风尚，并 与执业医师考核、护士执业证书再次注册相结合。 3、严禁医务人员收受、索要病人及其家属的“红包”和其他 馈赠；严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生 产、销售企业或个人以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当 利益。 4、我院对药品、仪器检查、化验报告及其他特殊检查等实行 零提成，不向科室或个人下达创收指标。 5、做好正确的舆论宣传，不发布虚假医疗广告误导患者，欺 骗群众。 在“改善医疗服务质量”一系列活动中，我中心把活动与保 持共产党员先进性教育活动紧密结合起来，充分发挥共产党员的 先锋模范作用，坚持“先进性教育”和“改善医疗服务质量”活 动两不误，两促进。通过“改善医疗服务质量”活动，解决了短 板和瓶颈问题，在很大程度上促进了医疗服务质量的提高，保证 了医疗安全，改进和优化了医疗服务流程，切实维护广大人民群 众的健康权益。 为今后继续加强医疗质量的可持续提高奠定基础。 XX医院 XXXX年 XX月 XX日