物业档案管理手册培训.pptVIP

第二节：物业管理档案的含义 第一章 物业管理档案包括两个部分 物业业主或使用人的档案，包括业主或使用人的姓名、家庭结构、联系方式等 2 物业本身的档案，包括开发建设过程的记录和物业服务企业接管后对物业进行维修养护和更新改造的记录 1 重要性 【1】 第三节：物业管理档案的属性 1 本质属性 2 一般属性 物业管理档案的本质属性即原始记录性，是构成档案凭证价值的基础。 如、监控记录、水质检测报告、电梯年检报告等。 物业管理档案的一般属性是指文化属性、知识属性和信息属性，这些属性构成其一般价值即参考价值的基础。如：业主信息、社区文化活动记录、业主满意度信息等。 第一章 重要性 【1】 1991年7月4日国家档案局发布《工业企业档案分类试行规则》 第一章 第四节：物业管理档案的分类 重要性 【1】 第一章 第四节：物业管理档案的分类 物业服务企业档案分类 行 政 管 理 人 力 资 源 品 质 管 理 工 程 管 理 物 业 服 务 经 营 管 理 市 场 拓 展 品 牌 管 理 财 务 管 理 维 修 资 金 基 础 管 理 房屋 共用 设施 设备 公 共 秩 序 保 洁 服 务 绿 化 管 理 客 户 服 务 精神 文明 建设 管 理 效 益 重要性 【