修改稿中颐物业安管部岗前岗位培训教材.docVIP

中颐物业安管部岗前岗位培训教材题要 前言：2008年10月份定为安管部形象，礼仪、工作效率提升月，主题：“我的岗位无差错，我的岗位我负责”，要求：主任、领班带领队伍大胆宣誓，调动大家激情，同时加强自身素质提升。目的：提升公司安管形象，发掘安管骨干潜能和积极性，让优秀的班组敢于大胆发出“我们是NO：1”的口号！ 第一阶段 一、新入职队员培训内容提要： 1、新员工入职后需进行3天的在岗培训，并经考核合格后方能正式上岗。 (1)第一天，由安管部主任负责介绍安管部工作性质/公司的基本情况/部门的基本运作程序/着装规定及礼貌礼仪和文明用语，岗位的重要性，团队的荣誉感，熟悉小区环境（重点：学会微笑致意、打招呼,发自内心的向住户问候：上班去，回来了）。(2)第二天，由安管部领班负责带领到各岗位讲解各岗位工作职责和有关的注意事项/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/安全教育。 (3)第三天，由安管部领班按照安管部《军训标准一队列》对新队员进行在岗、带岗培训和基础军事动作训练。（主要是以敬礼和跨立为主）带岗培训一定要掌握五个要素，一、作样板、二、协同操作、三、观察、四、纠正、五、强化。 第四天，由安管部领班安排新队员试行上岗、即一名老安管员带一名新安管员同时执勤，由老安管员按照实际工作情况对新安管员讲解岗位操作程序及岗位工作标准和要求。 二、上岗后： 安管部主任必须对新入职队员要做到及时的了解工作状态和思想动态，确保新队员能够尽快的适应工作环境和进入工作状态。消除不安定的心理和恐惧心理。领班每天的岗前培训内容：一定要熟记安管部工作指导手册，（每天要坚持不懈15分钟的岗前培训） 1、一、讲解值班时岗位要做什么，注意那些事项和重和点部位，如何才能做好安防工作，怎样做？二、公司的重要电话号码、监控中心的电话。开展工作中的《应知应会》、三、突发事件的处理、如入室盗窃、火灾隐患、交通事故、打架斗殴、车辆损坏和被盗、停水停电、台风应急处理。四、重点岗位和楼层关系户如何值班（对值勤中出现的问题要在班前经常性的做好提问和解答，让各队员加深记忆和了解）。 2、公司架构及领导、各区域经理、部门主管人员的名单要清楚了解。 3、集团公司各主要领导的车牌号码（要求必须要牢记，领班要求岗上提问考核）。 4、对着装、仪容、仪表、及形象做规范的要求。（做到三短，1、头发短、2指甲短、3胡子短）。 5、加强军事动作、交通指挥手势规范化的练习，养成良好的队列礼仪；（新、老队员分开练习、熟练后统一练习）。 6、遇到投诉和接待投诉如何处理，要熟悉6个步履（1询问—2聆听记录—3仔细解答—4跟踪处理—5回复—6上报）。 7、灌输企业文化，强化身着工装时的企业形象和责任（尤其是上下班或交接班前后的时间内）。 三、队员的纪律要求： A、遵守公司各项规章制度和社会秩序，自觉维护公司内正常的工作秩序和生活秩序，做到，不迟到、早退、旷工。忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公，不利用工作之便谋私利，自觉抵制不正之风。 B、服从领导，听从指挥、公司实行层级管理和岗位责任制，（做到我的岗位无差错，我的岗位我负责）的工作理念，各级员工都要向其直属上级负责、不得顶撞上级，不得无故拖延、拒绝或终止工作。 C、注重礼仪、对住户和同事都是最基本的态度。要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好”。做到客户第一，热情有礼，谦逊大方，不卑不亢。 D、注重职业道德，树立企业和个人的良好形象，讲文明、讲礼貌；团结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。 E、遵守安全规定和各项安全操作规程，严防各类事故的发生。 F、讲究效率，提供高效率的服务，关注工作上的每一个细节，遵守“服务从每一件小事做起的原则”，急住户所急，为用户排忧解难，籍以赢得住户的满意及公司声誉。 G、团结合作：严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体和同事之间的工作关系；具有良好的协作精神和团队意识。 H、知法、懂法，护法、守法是每个公民和安管人员都应具备的基本素质，作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强的法律意识和清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。 四：领班的工作要求： A、每天提前30分钟进行班前集合，清点好上班人员，按照上述要求分阶段性的进行班前培训和提问。 B、领班必须要熟读安管部工作指导手册，每天要挑不同的问题进行讲解和提问。 C、领班要对在岗的各队员不能少于5分钟的在岗培训，要及时的掌握队员的思想动态和工作状况，及时的纠正队员的不良工作作风和纪律。 D、每天要进行班后工作总结，表扬先进，提出一天来工作中的不足之人和事，促进工作不断开展。 E、每周要召开一次班务会，总