DB13_T2575-2017医院导医(导诊)服务规范（规范）.pdfVIP

ICS 03.080.01 A 12 DB13 河 北 省 地 方 标 准 DB13/T 2575—2017 医院导医（导诊）服务规范 2017 - 09 - 06 发布 2017 - 10 - 06 实施 河北省质量技术监督局 发 布 DB13/T 2575—2017 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由石家庄市技术监督局提出。 本标准由河北省服务标准化技术委员会（SAHB/TC 264）归口。 本标准起草单位：河北嘉福物业服务有限公司、河北省人民医院、河北仁爱养老服务集团、河北 省标准化研究院。 本标准主要起草人：汪晓宁、钟家娜、李小兵、武卫东、吴杰、张英涛。 I DB13/T 2575-2017 引 言 制定统一的医院导医（导诊）服务基本要求、工作范畴，考核标准，指导医院开展导医（导诊） 工作。通过实施,将使病人缩短在医院就医、检查的等待时间，提高诊疗效率。为医院在开展导医（导 诊）服务提供参考，提高医院的服务质量，为医院创造知名品牌提供技术服务保障。 II DB13/T 2575-2017 医院导医（导诊）服务规范 1 范围 本标准规定了医院导医（导诊）服务的术语和定义、基本要求、岗位设置、服务内容、服务人员、 质量管理、安全管理和持续改进。 本标准适用于二级以上医院的门诊区域、医技科室、医疗病区、体检中心等的导医（导诊）服务。 其他医院导医（导诊）服务可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件对本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 19000 质量管理体系 基础和术语 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 导医（导诊）medicare guiding servic 在医院门诊、医技、病区区域内引导患者及其陪同人员实施就诊、检查、医疗等辅助性的服务。 3.2 风险 risk 发生危险事件或有害暴露的可能性，与随之引发的人身伤害或健康损害的严重性的组合。 [GB/T 28001-2011,3.21] 3.3 风险评价risk evaluation 对危险源导致的风险进行评估、对现有控制措施的充分性加以考虑以及对风险是否可接受予以确 定的过程。 [GB/T 28001-2011,3.22] 4 基本要求 4.1 应建立与导医（导诊）服务相配套的组织架构。 4.2 应具有与业务活动相适应的固定工作场所。 1 DB13/T 2575-2017 4.3 应具有与业务活动相适应的服务人员和管理人员。 4.4 宜在医院门诊、医技、楼层等区域设置与导医（导诊）相关的辅助性标识标牌。 4.5 宜建立导医（导诊）工作手册，其内容包括但不限于岗位职责、工作流程、操作规范、交接班制 度等。 4.6 医院导医（导诊）服务人员应统一着装、佩戴工牌，使用文明用语、提供规范服务。 4.7 应具备与