DB13_T2292-2015小型商务酒店服务质量规范（规范）.pdfVIP

ICS 03.080.01 A 12 DB13 河 北 省 地 方 标 准 DB 13/T 2292—2015 小型商务酒店服务质量规范 Standard for service quality of small Business Hotel 2015 - 12 - 25 发布 2016 - 02 - 01 实施 河北省质量技术监督局 发布 DB13/T 2292—2015 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由衡水市质量技术监督局提出。 本标准起草单位：深州市金港湾商务酒店、河北省纤维检验局、河北省标准化研究院。 本标准主要起草人：吴凤霞、沈兰海、杨爱景。 I DB13/T 2292—2015 小型商务酒店服务质量规范 1 范围 本标准规定了小型商务酒店服务质量规范的术语和定义、基本要求、服务人员要求、设施设备要求、 商务服务流程、商务活动服务要求、服务质量控制与评价。 本标准适用于河北省境内小型商务酒店（以下简称商务酒店）提供的服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3096 声环境质量标准 GB 9663 旅店业卫生标准 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分 通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分 旅游休闲符号 GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定 GB/T 17242-1998 投诉处理指南 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 小型商务酒店 small business hotel 中小城镇中，以商务客人为主要客源，以商务接待为核心功能，接待规模较小的商务酒店（建筑面 积小于10000㎡，客房间数小于100间）。 3.2 定制化服务 customized service 酒店从客人的具体需要出发，通过预案、管理体系、现代化科技手段等，为客人提供个性化、人性 化的服务，以满足客人具体的、独特的或潜在的需要和期望，达到客人满意的服务。 4 基本要求 4.1 商务酒店应符合GB/T 14308中二星级的条件要求。 4.2 规划设计应充分考虑市场定位和周边环境要求，并制定相关的产品、服务和营销方面的规划来满 足商务客人的需求。 4.3 依法设立的商务酒店建筑、附属设施、服务项目和运行管理应符合安全、消防、卫生、环境保护 等国家有关法律法规和标准的要求。 4.4 装饰装修应做到功能完善、布局科学、选材合理，具有良好的商务酒店主题风格。