DB13_T3019-2018高速公路收费站服务规范（完整）.pdfVIP

ICS 03 R 04 DB13 河 北 省 地 方 标 准 DB 13/T 3019—2018 代替 DB13/T 2157-2014 高速公路收费站服务规范 Service specifications for the expressway toll gete 2018 - 04 - 16 发布 2018 - 06 - 01 实施 河北省质量技术监督局 发 布 DB13/T 3019—2018 目 次 前言II 1 范围1 2 规范性引用文件1 3 基本要求1 4 基础设施1 5 人员3 6 收费服务4 7 便民服务5 8 应急与安全保障5 9 内部监督6 附录A （资料性附录） 常用服务用语 7 附录B （资料性附录） 服务忌语 9 I DB13/T 3019—2018 前 言 为推进京津冀协同发展战略实施，北京市质量技术监督局、天津市市场和质量监督管理委员会、 河北省质量技术监督局共同组织制定本地方标准，在京津冀区域内适用，现予发布。 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由河北省交通运输厅提出并归口。 本标准主要起草单位： 河北省交通运输厅、石家庄飞马文化传播有限公司。 本标准主要起草人：赵朋、贾浩然、王建堂、史永记、马改敬、李明、马克岩、谢灏、赵青、贾 世东、孙素云、白建霞、王新洲、魏良、李涛、耿小华、杨静、耿艳。 II DB13/T 3019—2018 高速公路收费站服务规范 1 范围 本标准规定了高速公路收费站的基本要求、基础设施、人员、收费服务、便民服务、应急与安全 保障、服务管理。 本标准适用于京津冀区域高速公路收费站。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 5768.l 道路交通标志和标线 第1部分:总则 GB 5768.2 道路交通标志和标线 第2部分:道路交通标志 GB 5768.3 道路交通标志和标线 第3部分:道路交通标线 GB 13495 消防安全标志 GB/T 16311 道路交通标线质量要求和检测方法 GB/T 24719 公路收费亭 GB/T 24968 公路收费车道控制机 GB/T 24973 收费用电动栏杆 GB/T 24974 收费用手动栏杆 JTG D80 高速公路交通工程及沿线设施设计通用规范 JT/T 939.1 公路LED照明灯具 第1部分:通则 3 基本要求 3.1 高速公路收费站应严格执行收费政策，按规定做好高速公路通行费收取及管理工作。 3.2 高速公路收费站应以安全、快捷、文明为目标，为司乘人员提供文明优质的服务。 3.3 高速公路收费站应为司乘人员提供规范的服务和环境。