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沟通反馈的类型和常见问题 一、反馈的类型 从理论上讲，反馈的类型有很多种，但在实际的工作中，我们主要遇到的有两种，一是正面反馈，也叫肯定性反馈。是对对方做的好的事情予以表扬，希望好的行为再次出现。第二种是负面反馈。（建设性反馈）在对方做的不足的地方，提出改进的建议。 刚才我们说的反馈类型中其实还包括一种反馈，叫做无反馈，因此，沉默也 是一种反馈。但这种反馈不建议使用。 二、反馈障碍 提供或接受反馈并不是件容易事。提供者和接受者首先都必须具有坦诚的态度，坦率地接收反馈并认识到反馈意见可能是建立在不正确的假设基础上。在反馈的过程中要克服消极的态度和意识，以免出现反馈障碍。下面我们来了解一下是什么原因导致了反馈障碍。 1. 有的时候你会觉得提供反馈很困难，这是因为你： ? 不值得冒险给予反馈； ? 反馈是消极和无用的； ? 担心其他人可能不喜欢你； ? 其他人不能正确对待反馈； ? 曾有过反馈接收者对反馈有敌视态度。 2. 有的时候你会难以接受一些纠正的错误的反馈，这是因为你： ? 急于辩解，因为接受批评总是很不舒服的； ? 你的自尊心受到了伤害； ? 过去曾收到过无用或没有根据的反馈。 3. 有的时候接收正面反馈也会不自在，因为你： ? 不想显得与众不同； ? 担心别人产生嫉。 三、反馈中的常见问题 除了这些反馈障碍，在实际工作中，我们还会遇到许多反馈问题，反馈问题处理将直接影响到你的人际关系、绩效等等，下面我们就来了解一下如何处理反馈中常见的问题。 1. 你受到了没有根据的批评？ 不要做出反驳。考虑一下事情的原因。在分析并确证了你所听到的意见以后，解释一下什么听上去不正确，并观察反馈者的反应。 2. 你对别人的反馈意见不同意？ 想想你为什么不同意这个反馈意见。确认你并不只是单纯地反对他人的意见。假设他人对事件的看法是正确的。考虑一下你不采纳建议可能造成的影响。 3. 你已经提供反馈，但没有看到任何改变？ 检查是什么导致了这种情况的发生。对方是否对这件事有控制权？再次说明这个问题。例如，我知道我们已经谈过这件事，但问题并没有得到解决。你是怎么看待这件事的？ 4. 你需要反馈意见时候却总也得不到？ 主动进行反馈寻求。确定你希望得到什么样的反馈，并向上级和你所信任的同事咨询。例如，如果你想知道你写的备忘录是否有效，找一个写作能力令你钦佩的同事。 5. 当某人的个人问题影响到你的工作，该如何给予反馈？ 当个人问题影响员工工作的时候，你仍需给予反馈。对其个人问题表示理解，并表示你将协助他解决这个问题。注意，你的表达必须真诚。听听他的回答。 6. 当有人的个人习惯影响到了你的工作，该如何告诉他？ 私下将反馈以一种礼貌的方式表达出来，不要加入相关的议论。并表明这只是你个人的看法、并不代表全体。这样的话，不仅问题得到了解决，而且还不会破坏同事之间的关系。 在实际的工作中，你遇到过类似的反馈问题吗？如果有，那你有更好的解决方法吗？期待你的反馈哦！