2019年国家公务员申论热点：账号注销是APP运营商应尽义务.docxVIP

　　【综合分析】　　[原因]　　账号难注销，原因无它，皆因利益所系。　　正如专家指出的，用户数量是代表竞争力的硬性指标之一，是吸引投资者重要的参考数据，只要不注销，的用户规模就不会受到影响;从另一个角度说，大数据时代用户数据非常珍贵，掌握足够数量的用户数据对企业未来制定发展战略，吸引新用户有着重要的参考意义。　　两个因素叠加，运营商自然会想方设法阻止用户注销账号，至少是为注销账号设置重重障碍。　　[影响]　　对于市场环境建设来说，账号难注销，是缺乏诚信的体现;对于投资者来说，有可能导致他们作出错误的决策。　　拥有虚假用户规模的，也会给市场释放虚假的信号，让更多投资盲目进入，造成市场资金的浪费。　　企业是逐利的，有利益诉求可以理解，但账号难注销，对用户的影响却是极大的。　　首先侵害了用户的信息权和隐私权。　　账号不能注销，这就相当于用户在互联网上的痕迹没有被消除，用户隐私和个人信息被泄露的风险就大大增加。　　如果是手机注册的账户，手机号被原主人废弃，再被移动运营商二次更新，该手机号的新主人就有可能通过手机验证码登录原主人的账号，由此产生的影响难以估量。　　用户账号注册容易注销难，事实上还侵害了消费者的知情权和自主选择权。　　[对策]　　事实上，对于账号注销问题，监管部门是有要求的。　　根据《电信和互联网用户个人信息保护规定》，方有提供账号注销服务的义务。