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MBA课堂训练专用教材 管理学教学游戏控制与流程 目录： 以主人翁姿态处理冲突 会议效率指示计 7级灰度梯度 会议会变得更好还是更差？ 1．以主人翁姿态处理冲突 形式：集体参与 时间：1至2小时 材料：幻灯片、课堂资料 场地：不限 应用：协同工作 目的 确定冲突的共同根源。 增加工作协同以减少冲突。 程序 介绍冲突的产生因素（幻灯片）。 分发“产生冲突的因素”课堂资料。 让参与者分组工作。如果团队成员多于八人，则将团队分成四到六人的若干组。允许30分钟时间。 让各组分享它们的观察结果。 讨论 1）你认为在团队冲突中最常起作用的是哪些影响因素？ 2）思考这些因素，你能做些别的什么以帮助防止将来冲突的发生呢？ 总结与评估 冲突的解决常常被团队看作是影响表现的关键因素。团队可能没有意识到的是，冲突的预防甚至是更重要的。 按照常常引起团队冲突的少许因素检查最近的冲突，通过此方法团队能取得很大的进步。经常意识到并检查产生因素能解决仍然存在的冲突。 团队常常认识到这些因素不仅引起被检查的某个特定的冲突，而且还会形成一种可改变的团队行为方式。改变此方式以防止冲突。 附录：幻灯片 冲突产生因素 冲突 冲突 假想 对变化的的 不同反应 不同的 优先权 很少沟通的 不太听取大 多数人的意见 见 将个人的事务 放在团队的之前 附录：课堂资料 第1页，共2页 产生冲突的因素 参与者工作表——组 通