DB13_T2683-2018服务业企业质量信用等级评价准则（规范）.pdfVIP

ICS 03.120.01 A 00 DB13 河 北 省 地 方 标 准 DB 13/T 2683—2018 服务业企业质量信用等级评价准则 2018 - 03 - 13 发布 2018 - 04 - 13 实施 河北省质量技术监督局 发 布 DB13/T 2683—2018 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由河北省质量技术监督局提出。 本标准由河北省服务标准化技术委员会（SAHB/TC 264）归口。 本标准起草单位：河北省标准化研究院、河北省质量信息协会。 本标准主要起草人：安彦红、冯利君、龚月芳、董忠厚、何建军、许凤俭、魏嵘祥、张玉、张学 曼。 I DB13/T 2683—2018 服务业企业质量信用等级评价准则 1 范围 本标准规定了服务业企业质量信用等级评价的术语和定义、总则、评价指标和评价方法。 本标准适用于服务业企业开展质量信用评价，也适用于服务业企业进行自我评价。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 19000 质量管理体系 基础和术语 GB/T 22116-2008 企业信用等级表示方法 GB/T 22117 信用 基本术语 GB/T 23791 企业质量信用等级划分通则 GB/T 24421.1 服务业组织标准化工作指南 第1部分：基本要求 3 术语和定义 GB/T 19000、GB/T 22117、GB/T 23791和 GB/T 24421.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 质量信用意愿 quality credit willingness 企业愿意通过服务满足消费者的合理预期，具有兑现质量承诺的主观意愿。 3.2 质量提供能力 quality-providing capacity 企业提供质量稳定的服务的能力。 3.3 质量保障能力 quality-maintaining capacity 企业确保和持续提升服务质量水平、控制质量风险的内部资源保障水平。 3.4 质量信用评价 quality credit assessment 以统计方法确定科学的指标体系和量化标准，对企业的质量信用程度进行客观公正的分析和判断， 并运用明确的文字符号来标明等级的一种经济活动。 3.5 1 DB13/T 2683—2018 服务业企业质量信用 service enterprise quality credit 服务业企业取得并保持对其质量信任的能力。 注：这种能力由服务企业在遵守相关法律法规和规章、执行标准以及兑现质量承诺（或履行质量约定）的基础上， 通过提供服务满足顾客的需求和期望来实现。 4 总则 4.1 企业质量信用等级分类及表示 企业质量信用等级依据质量信用程度，按照GB/T 22116-2008中4.1的规定，从高到低分为A、B、C、 D四等，每等可进一步细分为级。在同