现代商务礼仪指引与训练培训课件.ppt

 前 言 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪? 什么是礼仪？ 礼 仪 的 定 义： 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 前人眼中之“礼” “三秒钟”印象 ●第一印象尤为重要:营销员的失败,80%的原因是给顾客留下的第一印象不佳. 切记:你不可能在第二次见 面的时候留下第一印象 “三秒钟”印象 ●三三三法则: 1 、顾客头三秒看你的外在形象:容貌、着装60% 2 、顾客头三分钟是观察你的形体语言和语调语速15% 3 、顾客头三十分钟是听你的谈话内容和注意你的个人魅力25% 交流目的 ● 体会礼仪的基本特点 ● 掌握礼仪的基本要求 ● 将正确的礼仪规范运用在工作与生活之中 ● 让男人更有男人味 让女人更有女人味  一、仪表 二、仪态 三、礼节 四、礼仪 一、仪表（仪容+穿着） （1） 仪 容 ●头 发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。女性不留披肩发，也不用华丽头饰。 ●眼 睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。 ●耳 朵：内外干净，无耳屎。 ●脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。 鼻 子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 脖 子：不