品质管理七工具概述.ppt

OHP- 1 品质管理七工具 OHP- 2 QC七大手法的作用 协助我们作好日常管理。 可在混沌不明的情況下，认清问题关键所在，进而解决问题。 OHP- 3 什么是QC? QC=Quality Control 是指控制制造或服务的品质，使产品或服务达到最优良的状态。 OHP- 4 QC七大手法 特性要因图（Causes Effects Chart） 柏拉图（Pareto Diagram） 查检表（Check List） 层別法（Stratification） 散佈图（Scattered Diagram） 直方图（Histogram） 统计图（Statistical Chart） OHP- 5 特性要因图（一） 定义 当一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）影响时，将这些要因加以整理，成为有相互关系且有条理的图形，这个图形就称为特性要因图，又叫鱼骨图（Fish-Bone Diagram）。 OHP- 6 特性要因图（二） OHP- 7 特性要因图（四） 制作步骤 1. 决定问题或品质的特性 特性的选择不能使用看起来很抽象或含混不清的主题。 2. 决定大要因 须是简单的完整句，且具有某些程度或是方向性。 OHP- 8 特性要因图（五） 应注意事項 脑力激荡。 以事实为依据。 无因果关系者，予以剔除，不予分类。 多加利用过去收集的资料。 重点放在解决问题上，并依结果提出对策，依5W2H原则执行。 OHP- 9 （1） WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？ 　　（2） WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？ 　　（3） WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？ 　　（4） WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ 　　（5） WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ 　　（6） HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ 　　（7） HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？ 费用产出如何？ OHP- 10 量具偏差 某產品質量問題 噪聲 灰塵 環境 情緒不穩定 培訓不足 人 過程無控 制方法 作業指導 書不完善 方法 量具標准 量具不穩 (小原因) 机器 (大原因) 年久失修 (中原因) 成分變化 厚度變差 材料 举例 特性要因图（七） OHP- 11 对策表 练习:联系实际中的问题,划出因果图及对策表(如411W顶蓬问题点) 特性要因图（七） OHP- 12 柏拉图（一） 定义 又称重点管理图，根据所收集的数据，以不同区分标准加以整理、分类，计算出各分类項目所占的比例而按照大小顺序排列，再加上累积值的图形。 OHP- 13 柏拉图（二） 制作步骤 决定不良的分类項目。 决定数据收集期间，并且按照分类項目收集数据。 记入图表纸。 OHP- 14 OHP- 15 数据及查检表─数据（一） 定义 所谓数据，就是根据测量所得到的数值和资料等事实。 数据＝事实。 OHP- 16 数据及查检表─数据（二） 收集重点 收集正确的数据。 避免主观的判断。 要把握事实真相。 取样方法。 测定方法与设备。 OHP- 17 数据及查检表─查检表（一） 定义 以简单的数据、用容易了解的方式做成图形或表格。表中记有查检的必要项目，只要记上检查记号，并加以统计整理，就可做为进一步分析或核对检查之用。 OHP- 18 数据及查检表─查检表（五） 制作步骤 决定所要收集的数据及希望把握的项目。 决定查检表的格式。 决定记录形式。 决定收集数据的方法。 OHP- 19 层别法（一） 定义 对观察到的现象或所收集到的数据，按照它们共同的特征加以分类、统计的一种分析方法。 是容易观察，有效掌握事实的最有效、最简单的方法。 OHP- 20 层别法（四） 使用步骤 确定目的。 掌握影响问题的因素及范围。 决定层别项目、收集使用表单。 层别观察事实并记录、分类与绘制应有的图表。 寻求差异点，找寻真因所在。 得出结论。 OHP- 21 散布图（一） 定义 把互相有关联的对应数据，在方格纸上以纵轴表示结果，以横轴表示原因；然后用点表示出分布形态，根据分布的形态來判断对应数据之间的相互关系。 OHP- 22 散布图（五） 制作步骤 收集相对应数据，至少30组以上，并且整理写到数据表上。 找出数据之中的最大值和最小值。 画出纵轴与横轴刻度，计算组距。 将各组对数据标示在座标上。 记录必要事项。 OHP- 23 散布图（六） 范例：身高与体重散布图 OHP- 24 直方图（一） 定义 将所收集的数据、特性值或结果值，在橫轴上适当地区分成几个