2004年度中国十大企业危机公关案.docVIP

2004年中国十大企业危机公关案 无论对企业，行业还是消费者，危机的影响都是巨大的。一些企业正是因为危机的发生而加速了衰败和死亡。于是危机、危机管理、危机公关等词语也变成为2004年中国经济和企业发展过程中最为引人注意、提及率亦是最高的关键词之一。 案例一：“联想裁员事件”，公司不是我的家 2004年3月11日上午，联想部分员工被电话陆续叫到会议室，被告之已经被裁掉。随后一篇原联想员工撰写的文章《裁员纪实：公司不是我的家》在网上迅速流传开来。文章说，一些部门员工整体被裁，这恐怕是联想历史上规模最大的一次裁员。领导者战略上犯了错，却要员工承担。不管你如何为公司卖命，当公司不需要你的时候，你曾经做的一切都不再有意义。员工和公司的关系，就是利益关系，千万不要把公司当做家。 文章的流传在社会上引起相当大的波澜，使人们重新对联想企业文化。联想战略、甚至整个联想进行重新审视。4月，素有”中国企业教父”之称的柳传志出面向被裁员工作出回应并道歉。 点评：现实与联想开了一个玩笑。一篇通过互联网传播的文章对联想造成的；中击是其所不曾预料的。通过整个“裁员事件”不难看出，对裁员缺乏有效的沟通，以及对裁员可能带来的潜在危机估计不足使联想付出了沉重的代价。最直接的则是联想员工对于企业忠诚度的降低、美誉度因为遭到法律界人士质疑联想裁员过程中的”违规行为”而降低、联想文化的光环退色，等