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[键入文字] PCFT客户接待流程及标准 客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程，且本接待流程目标对象以全国各区域代理商为主。 整体接待流程图： 序号 流程 说明 责任部门 1 接待申请 客户来访前需提前填写附件一《客户来访接待通知单》根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需要协助用车、订房或其它要求，并及时落实。 业务辅导部 2 确定接待级别 安排接待人员 确定来访接待级别，公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改。 总公司 + 业务辅导部 3 拟定客户行程安排 了解客户到访目的及需求，根据工作内容拟定行程安排，并书面与客户确认 业务辅导部 4 接车（接机） 接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机（班车）何时到达，到达地点，航班号（车次），来访人员的姓名、特征。用车，先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式，特别是飞机的，可通知其坐机场高速专线或打出租车。 业务辅导部 + 客服部 5 安排住宿，餐饮 根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。 客服部 6 公司內会谈接待流程（详情见下文） 根据客户目的及需求展开企业介绍等会谈工作 业务辅导部 + 市场部 + 客服部 7 送行，电话回访 来访人员离开，由接待人员陪同送车，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开,估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司，以便改进。 业务辅导部 + 市场部 公司內會談谈接待流程 客户到访前准备 会议环境布置 日程表、投影仪、纸笔、茶、烟、水果、干果、饮料、湿巾、纸巾等 客服部 会议资料准备 企业介绍、产品介绍、平台讲解 市场部 客户接待 企业参观 在公司对应部门人员陪同下，参观公司，并有针对性介绍企业人员、环境及文化 对应人员 会议洽谈 引至会议室休息，询问客户意见，准备茶水/咖啡等 客服部行政人员 参会人员介绍后进入会议主题 对应人员 接待级别及标准定义 级别 项目 A级 B级 C级 职员级别 总监、部门经理级别 总经理、董事长级别 接待人员 业务辅导部1人 业务辅导部负责人 公司总经理、董事长 陪同人员 陪同部门1-2人 陪同部门1-2人 对应部门负责人 会议 公司会议室 会议用品准备 资料 设备 纸笔、公司资料 日程表、投影仪、纸笔、公司资料等 日程表、投影仪、纸笔、公司资料 茶歇 用品 茶、烟、纸巾等 茶、烟、水果、糖、湿巾、纸巾等 茶、烟、水果、干果、饮料、湿巾、纸巾等 纪念礼品 50元/以内 100元/以内 200元/以内 送行 司机 本部门随行 部门经理随行 到访客户着装及仪表要求 着装部分 女性员工着装要求： 最恰当的着装是西服套裙,丝袜以肉色为宜。 色系：中性色是职业装的基本色调，尤以深蓝、中蓝、灰、浅灰、棕褐、深棕、米色为佳。春季可用较深的中性色，夏季可用较浅的中性色。夏季套裙以深色保守式样为好。深色套装会使你有一种权威感、可信任感和存在感。 图案：以单色、不明显的同类色图案或稍明显的方格效果为好。 质地：服饰应讲求质量，服装的面料力求高档，剪裁、做工精细，在风格和比例上力求使整套服装和谐，体现出穿着者的品位。 衬衫的套装：理想的领口是男式衬衫领，一颗钮扣可松开。理想的颜色是白色、米色、栗色、浅蓝色、中蓝色、黑色、浅灰色、铁秀色、可可色、浅褐色等。 着装禁忌： 不得穿T-恤衫、牛仔服、运动服、低胸衫、超短裙或者其他休闲服装； 不得穿皮鞋以外的其他鞋类（如：凉皮鞋、布鞋、旅游鞋、运动鞋、拖鞋等） 。女装图例： 1、庄重大方型---衬衫与套装搭配 2、成熟含蓄型---西服西裤、连衣裙 男性员工着装要求： 职业装的首选（在有出勤任务或者有客户来访或者参加商业活动时）：男士穿西装 一定要穿笔挺的西装，没有皱褶，西装的干净整洁度非常重要。服装的款式显出了工作一丝不苟的态度，特别忌讳的是肩膀上有头皮屑，同时领子也一定要干净。应每天更换洗烫好的衬衫。 一般着装（日常）：熨烫平整的衬衣以及西装长裤，深色皮鞋。如不佩戴领带请在办公区域备用一条领带。服装均要求干净整洁。 对于西装的选择应注意以下几点： 西装： 单排扣：适合较苗条者 单粒钮：一般不扣，除非在特别庄重的场合 两粒钮：扣上面那粒 三粒钮：扣中间那粒 多粒钮：扣中间那粒 双排扣：适合较健硕者，“中厚者”，纽扣要全扣上。 颜色： 西装宜