典当行标准化工作细则.doc

PAGE 11 河北德恒典当有限公司 组织架构、职责与岗位责任制及标准化工作细则 组织架构 公司实行董事长领导下的总经理负责制。总经理对公司的经营管理、业务发展负全责，公司设业务部、财务部、综合办公室等职能部门。 部门职责 1、业务部职责： （1）负责客户的接待、业务介绍及业务洽谈； （2）负责对当物进行鉴定、评估、保管； （3）负责典当业务的全程办理； （4）负责制定《评估标准书》； （5）负责开发新业务及制定相关管理制度； （6）负责与典当业务所涉及的相关职能部门的协调工作； （7）负责公司的业务技能培训； （8）负责公司业务资料的管理工作； （9）负责本公司业务的宣传和推介。 2 财务部职责 （1）负责公司日常的财务管理工作及典当业务内部事后监督工作； （2）负责公司财务管理的各项规章制度的制定、完善及执行； （3）负责编制财务计划，定期分析财务计划的执行情况，检查监督财务纪律； （4）负责编制公司的年度财务预算、决算方案； （5） 会同有关部门定期分析公司的经营情况及财务情况，促进公司取得较好的经济效益； （6）负责公司与工商、财政、税收、银行等部门之间的工作协调； （7）负责编制公司各类月、季、年度的报表并准确报送； （8）负责公司所有资金的筹措、调度、控制和使用； （9）定期对公司的存货、固定资产、低值易耗品进行清查盘点，确保公司财产的安全与完整； （10）负责公司现金、票据、有价证券的保管，会计凭证的编制、审核与保管，会计帐册的登记处理与保管； （11）负责当金及综合费用的收取；（ （12）负责办理公司的各项纳税事宜。 3 综合办公室职责 （1）负责公司日常办公事务的管理工作； （2）负责办公场所的管理，确保环境卫生良好，物品摆放整齐； （3）负责办公用品的购置与管理； （4）负责安全管理制度的制定及落实，管理安全防范设施； （5）负责员工的考勤管理工作； （6）负责对公司典当业务的事后监督工作； （7）负责与公安、消防等部门的协调工作。 日常工作标准 一、业务接待 先生/女士：您好！欢迎光临，请坐，我们德恒典当公司是由国家商务部及公安部批准设立的，经工商部门注册登记成立的大型综合性典当融资机构。经营项目有：不动产如房地产抵押典当，动产如金银、汽车等质押典当，请问您需要办理什么业务？我们的宗旨是支持生产，方便群众，救急济需，帮您融资，助您成功！实现为您便利融资的目的。 您好！（请坐、倒水），这是宣传单，上面有典当常识及业务范围，请您看一下，这是我们的业务流程图（介绍流程图内容），对您的当物估价我们既可以协商确定，又可以请专业评估机构进行当物的评估，根据估价确定放贷的当金，对房地产按50%左右放贷，对流动性和变现性快的如动产类按60%左右放贷，按当金（贷款）的多少收取典当综合费用，费率根据贷款的额度等因素确定相应的比率，综合费用从给予的当金中扣除，到期赎当时须全部还清贷款本金，办理完手续赎回当物。典当行帮助客户在资金方面就是救急，我们这里手续简单方便快捷，只要按规定手续齐全当天就放款！ 我们真诚欢迎广大客户前来典当行咨询及办理业务，展页上有我们的电话，这是我的名片。 您好！我们的营业时间是上午8：00下午6：00，星期天安排有人值班，可以准备业务的手续，期待您的下次光临。 总之，语言通俗易懂，把典当常识及经营范围和业务办理流程对客户说明清楚，做好应对客户策略话术，做到来有迎声，走有送声，理性服务。 作息纪律 按照总公司的要求执行，私事履行请假手续。 环境卫生 1、定期整理办公物品，把不需要的过期的作废的资料书籍等清理出来，把需要的常用的和不用的一一分类保管，办公物品的 摆放整齐美观，不得摆放于办公无关的东西，室内外环境做到整洁，无杂物无乱堆乱放，办公场所每周一次大扫除，每天安排有人轮回值日，相互配合，保持门窗玻璃清洁明亮，下班后卫生用具归位。 节假日值班 值班人员按照正常上班时间到岗，做好卫生整理，做好业务接待记录，能处理的事情就处理，不能处理的及时联系及时汇报。 各项制度标准 一、当物查验保管制度 （一）当物的查验 1、查验当户有效身份证件，对当户出具的有关证件初审后应电话或委派人查询核实。 2、查验当物是否属于禁当物品，国家商务部《典当管理办法》第二十七条共列八种禁当物品。 3、查验当物权属真伪。 （1）当物必须是当户合法拥有所有权或处分权的物品，他人物品典当，典当人应持有委托书。 （2）共有财产典当，必须事先征得其他共有人同意，并取得书面证明。 （3）查验当物来源是否合法。一要核查当物原始发票，查看购入日期、金额是否经过涂改。如发票遗失，可单位出具证明或者居委会出具证明；二要通过观察询问，了解当物的特点、操作、维护等方面问题，检验当户对当物的熟悉程度，判断其所有权是否真实，防止收当