企業流程再造---方法論business process reengineering.pdfVIP

企業流程再造方法論 Business Process Reengineering ,BPR 曾啟強 企業流程再造(BPR)之定義為 「根本重新思考，徹底翻新作業流程， 以便在現今衡量表現的關鍵上，如成 本、品質、服務和速度等，獲得戲劇化 的改善。」 BPR定義共有四個關鍵字 (一) 根本(Fundamental) 企業負責人必須持續自問一些最根本的 問題，藉由反問最基本的問題，重新審 視經營企業的策略與手法。 BPR定義共有四個關鍵字 (二)徹底(Radical) 徹底翻新。在改造過程中，根除現有不 合時宜的架構與流程，另闢新徑來完成 工作。 BPR定義共有四個關鍵字 (三)戲劇性(Dramatic) 改造並非是緩和、漸進式的改善，而是 一日千里的「大躍進」，可說是為企業 下的一劑猛藥。 BPR定義共有四個關鍵字 (四)流程(Processes) 基本定義是－「企業集合各種『原料』， 製造顧客所需產品的一連串活動」， Michael Hammer強調，企業流程再造的重