商场管理制度-0.doc

精选资料 可修改编辑 商场管理制度 　　篇一：商场管理制度(新版) 　　山西购物中心有限公司 　　商场管理制度 　　HG/QMS/ZC—06—03 　　(第二版) 　　发放编号： 　　受控状态： 　　2000年7月6日发布 　　目 录 　　第一章商场服务规范及服务流程————————————————3 　　第一节 服务规范———————————————————---- 3 　　第二节 服务流程———————————————————-—--5 　　第二章 日常工作管理—————————————————————-8 　　第一节 员工早训————————————————————-—8 　　第二节 交接班——-———————————————————--9 　　第三节 班中就餐、休息——————————————————10 　　第四节 迎、送宾—————————————————————10 　　第五节 商场值班管理———————————————————11 　　第六节 商场使用管理——————————————13 　　第七节 督导巡视制度——————————————————--13 　　第八节 客梯张贴宣传广告规定———————————————14 　　第九节 播音管理—————————————————————1