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神州数码 IT运维服务需求 IT运维模式优略势 优略势 运维模式 运维管理 运维投入 运维效率 运维风险 管理灵活性和保密性 自运维 庞大IT基础设施，仅仅靠技术人员管理，相当程度上加重了IT管理人员负担。 为建立IT运维组织机构、技术平台、流程需要在人力、物力和资金、管理上进行大量投入。 如何保证运维工作的有效（有效果和有效率），是摆在IT管理人员面前的主要难题。 IT基础设施变得复杂，研究显示，在IT运维方面有60%甚至更多的事故都与人类的活动相关。 IT人员属于是用户自己的人员，在使用上和管理上非常灵活，保密上容易管理。 运维外包 IT运维管理由IT外包服务商提供，可以解决IT管理人员在时间和专业经验等方面的不足。 IT运维组织机构、技术平台、流程由IT运维外包服务商提供，大大降低了用户运维费用。 选择专业IT运维外包服务商.能够达到预期的良好效果（Effect）和提高效率（Efficiency）。 实施专业IT运维外包能够降低运维风险发生，避免出现人类活动相关，包括：例行维护、关键系统重新配置、维护任务以及人为失误等风险。 IT人员属于IT运维服务商，在使用上和管理上灵活性相对差些，保密性依赖IT运维服务商。 IT运维人员组成 5×8 IT运维服务人员（驻场10人，不驻场4人） 运维人员 数量 工作方式 职责 help desk工程师 2人 驻场 负责help desk服务台运维请求的转入 服务器工程师 2人 驻场 负责38台服务器运维 网络工程师 2人 驻场 负责60台网络设备运维 终端工程师 4人 驻场 负责796台终端主机运维 项目经理 1人 不驻场 负责IT运维服务项目管理 网络高级顾问 1人 不驻场 提供网络设备远程和现场支持 服务器高级顾问 1人 不驻场 提供服务器主机远程和现场支持 服务质量管理人员 1人 不驻场 提供IT运维服务质量管理工作 7×24 IT运维服务人员（驻场15人，不驻场4人） 运维人员 数量 工作方式 职责 help desk工程师 3人 驻场 负责help desk服务台运维请求的转入 服务器工程师 3人 驻场 负责38台服务器运维 网络工程师 3人 驻场 负责60台网络设备运维 终端工程师 6人 驻场 负责796台终端主机运维 项目经理 1人 不驻场 负责IT运维服务项目管理 网络高级顾问 1人 不驻场 提供网络设备远程和现场支持 服务器高级顾问 1人 不驻场 提供服务器主机远程和现场支持 服务质量管理人员 1人 不驻场 提供IT运维服务质量管理工作 统一思想 统一的客户划分 标准的需求描述 * 统一思想 统一的客户划分 标准的需求描述 *