人力资源员工管理培训教材.ppt

人力资源管理员 工 西南交通大学经济管理学院 钟 永 祥 zyx1965@163.com 核心理念 “理解你的员工，欣赏你的员工” 帮助员工成长，既是管理者的职责，也是企业发展的动力 目 录 管理学中的人性理论链接 需要理论链接 人性问题的深入探讨链接 劳资关系链接 《劳动法》链接 相关管理理论链接 管理学中的人性理论 X理论链接 Y理论链接 超Y理论链接 霍桑实验与社会人假设链接 Z理论链接 X理论——经济人假设 麦格雷戈 1、人性本恶 2、好逸恶劳是人的天性，人不愿意、也没有能力承担责任 3、人工作的目的是为了获得报酬、维持生存的需要 4、因此，应该用奖赏结合处罚的手段促使人努力工作 Y理论——自我实现人假设 麦格雷戈 1、人性本善 2、劳动和创造是人的天性，人愿意也能够承担责任 3、人工作的目的除了获取报酬之外，也为了在工作中发挥才能和创造性 4、因此，应该创造条件让人的智慧和能力得到充分的发挥，更好地实现组织目标和个人目标 超Y理论——复杂人假设 1、人是复杂的，不能简单地用善、恶来划分 2、不同的人需要不同的管理方法 3、同一种管理方法对不同的人有不同的效果 4、因此，X理论、Y理论各有其适用范围，不能简单地肯定一种方法而否定另一种方法 霍桑实验与社会人假设 Elton Mayo ，1927~1932在美国芝加哥西方电气公司霍桑工厂所进行的试验，在管理学发展史上具有里程碑意义 目的——确定工作条件对生产效率的影响 结果—— 非经济人假设 内在激励 非正式组织 提倡新型管理方式 意义——行为学派的兴起 人际关系学派的主张 1、人工作的动机主要是社会需要，而不是经济需要 2、工业革命和工业化的结果，使工作变得单调而无意义，因此，必须从工作的社会关系中去寻求工作的意义 3、非正式组织有利于满足人们的社会需要，因此，对人具有更大的影响力 4、人们最期望于领导者的是能承认并满足他们的社会需要 Z理论——员工与组织利益的一体化 家族式的企业观 忠与和的企业文化理念 终身雇佣制与年功序列制 员工参与管理，上下结合制定决策 建立融洽的上下级关系 对职工进行全面的培训，使员工具有多方面的工作经验 长期考核评价与稳步提拔晋升 需要理论 马斯洛的需要层次理论链接 Alderfer ERG理论链接 马斯洛的需要层次理论 需要的五个层次 生存的需要（衣食住行和性） 安全的需要（人身安全、职业保障、疾病和养老） 社交的需要（爱的需要、归属需要） 尊重的需要（对个人地位和名利、能力与成就的社会认同方面的需要） 自我实现的需要（实现个人的理想、抱负，发挥个人最大潜力的需要） 需要层次理论要点 需要的层次梯度 主导需要 主导需要驱动行为 低层次需要未满足时对高层次需要的抑制作用 低层次需要满足后需要自动向高层次需要跃迁 巅峰体验 高级牢骚与低级牢骚 ERG理论 Clayton Alderfer对Maslow理论的整合 E:Existence——生存需要 R:Relatedness——社会关系需要 G:Growth——成长的需要 ERG理论与Maslow理论的区别 研究需要的意义——人的行为机制 人性问题的深入探讨 心理学对人格（个性）的研究链接 哲学对人性的阐释链接 心理学对人格（个性）的研究 个性 个性是指个体身上特有的、经常的、稳定地表现出来的心理特征的总体轮廓。 个性形成的多因素性与复杂性（遗传因素、环境因素、主观因素） 个性的相对稳定性与可塑造性 个性的内涵：个性包括身体特点和心理特点两方面 个性的层次：表层结构与深层结构 个性对事业的影响—— 性格即命运！ 个性的形成因素 1、遗传因素（先天因素） 气质类型：气质是心理活动的动力特征，表现在心理过程的强度、速度、稳定性、灵活性及指向性方面。 多血质：活泼好动，容易适应新的环境；注意力容易转移，接受新事物快，但兴趣容易转移；情绪、情感易变且容易外露 胆汁质：直率热情，精力旺盛，性情急躁，反映迅速；情绪明显外露，持续性差；工作带有明显的周期性。 黏液质：安静平稳，反映缓慢；善于克制自己，情绪不外露；注意力稳定但难以转移。 抑郁质：行为孤僻，反应迟缓；体验深刻，情绪不易外露，敏感，容易观察到其他人注意不到的细节。 2、环境因素（后天因素） 3、个体因素（个人能动性） 个性是多因素交互作用的结果（单一因素决定论的错误） 基本的个性观 个性是发展变化的，不能将个性理解为简单的、静态的特点（个性是个体生存和发展过程中不断发展积淀形成的一种相对稳定的心理特质） 个性对心理活动的速度、强度、指向性等有决定作用 个性可用一定的心理学方法进行测量，如： MMPI量表（明尼苏达大学量表） 卡特尔16种个性因素量表（16PF量表） 艾森克个性问卷（EPQ量表） NEO问卷 投射