信息系统管理工程师考试复习.docVIP

PAGE PAGE 2 信息系统管理 系统管理规划 1、确定系统管理要求 1.1 企业IT管理的层次： 战略层（IT战略规划）：IT战略制定、IT治理、IT投资管理 战术层（IT系统管理）：IT管理流程、组织设计、管理制度、管理工具等 动作层（II技术及运作管理）：IT技术管理、服务支持、日常维护等 1.2 计算机资源： 硬件资源：各类服务器、工作站、台式计算机/笔记本、打印机、扫描仪等硬件设备 软件资源：软件和文档 网络资源：通信线路：网络传输介质（双绞线、同轴电缆、光纤等） 通信服务：网络服务器（Netware、Unix和Windows NT） 网络设备：网络传输介质互联设备（T型连接器、调制解调器等）、网络物理层互联设备（中继器、集线器等）、数据链路层互联设备（网桥、交换器等）、应用层互联设备（网关、多协议路由器等） 网络软件：网络控制软件、网络服务软件等 数据资源：文件、资料、图表和数据等 1.3 系统管理的功能范围 IT部门管理：IT财务管理、服务级别管理、问题管理、配置及变更管理、能力管理、IT业务持续性管理等 业务部门IT支持：故障管理、性能及可用性管理、日常作业调度、用户支持等 IT基础架构管理：提供自动处理功能和集成化管理、简化IT管理复杂度、保障IT基础架构有效、安全、持续地运行、为服务管理