银座天尊月份满意度提升工作总结会议资料.ppt

* * * * Workshop Service Formats, 20. - 21.01.2014 2016年1月份售后满意度提升工作总结山东银座天尊汽车有限公司 75803302017年2月 1月满意度成绩 1月服务内访满意度成绩为107分，环比上月提升3分。 根据内部奖惩制度，周通报中已给予奖励。 服务顾问 样本量 1、整体服务的满意程度 2、服务人员友好程度 3、维修保养开始之前工作人员对即将开展的工作所作的解释的满意程度 4、对经销商正确的完成了维修保养工作的满意程度 5、对经销商工作流程的满意程度 6、结算清单的解释的满意程度 总分 银座 594 107.00 11.20 11.30 11.20 11.20 11.10 107.00 贺明 97 11.20 11.60 11.10 11.10 11.60 11.30 112.00 董桂宝 93 11.00 11.10 11.30 12.00 12.00 12.00 110.00 刘明 89 11.00 11.40 11.80 11.70 11.70 11.70 110.00 李吉庆 100 10.90 11.40 11.30 11.30 11.20 11.20 109.00 吕同森 115 10.90 11.40 11.60 11.70 11.50 11.50 109.00 宫海城 100 10.80 10.80 10.90 10.50 10.00 10.00 108.00 杜婷婷 114 10.60 11.30 10.90 10.90 10.70 10.80 106.00 赵福山 103 10.40 10.60 10.60 10.10 10.00 9.80 104.00 王波 131 10.30 10.80 11.50 11.50 11.40 11.50 103.00 谢建军 94 9.90 11.70 11.70 11.60 11.50 11.60 99.00 1月VS 12月 考核项成绩对比 1月份成绩提升3分，总体服务满意程度、结算清单的解释满意程度需提升。 2017年2月内访目标：110分 服务顾问 样本量 1、整体服务的满意程度 2、服务人员友好程度 3、维修保养开始之前工作人员对即将开展的工作所作的解释的满意程度 4、对经销商正确的完成了维修保养工作的满意程度 5、对经销商工作流程的满意程度 6、结算清单的解释的满意程度 总分 12月 953 10.40 10.40 10.30 10.50 10.60 \ 104 1月 594 10.70 11.20 11.30 11.20 11.20 11.10 107 服务顾问成绩 1月份服务顾问满意度成绩 1月份高于公司成绩服务顾问：宫海城、贺明、刘明、董桂宝、李吉庆、吕同森 1月份低于公司成绩服务顾问：杜婷婷、王波、赵福山、谢建军 　 总体 宫海城 杜婷婷 贺明 刘明 董桂宝 王波 赵福山 谢建军 李吉庆 吕同森 12月 104 110 109 108 108 103 102 101 100 99 1月 110 108 106 112 110 110 103 104 99 109 109 宫海城 服务顾问 样本量 1、整体服务的满意程度 2、服务人员友好程度 3、维修保养开始之前工作人员对即将开展的工作所作的解释的满意程度 4、对经销商正确的完成了维修保养工作的满意程度 5、对经销商工作流程的满意程度 6、结算清单的解释的满意程度 总分 12月 127 11.00 10.90 11.00 11.00 11.30 \　 110.00 1月 100 10.80 10.80 10.90 10.50 10.00 10.00 108.00 1月份成绩降低2分，对经销商工作流程的满意程度、结算清单的解释的满意程度需要改进！ 杜婷婷 服务顾问 样本量 1、整体服务的满意程度 2、服务人员友好程度 3、维修保养开始之前工作人员对即将开展的工作所作的解释的满意程度 4、对经销商正确的完成了维修保养工作的满意程度 5、对经销商工作流程的满意程度 6、结算清单的解释的满意程度 总分 12月 104 10.90 10.90 10.80 11.10 11.20 　 109.00 1月 114 10.60 11.30 10.90 10.90 10.70 10.80 106.00 1月份成绩降低3分，整体服务的满意程度需要加强宣导！ 贺明 服务顾问 样本量 1、整体服务的满意程度