同路--客户服务工作手册.pdfVIP

项目 客户服务工作手册 2002年4月 目 录 客户服务原则 服务范围界定 专案客户服务组结构 沟通模式 前期合作推进方式 日常工作程序与流程 标准工作时限管理 年度服务项目及工作时间 常用工作表 同路广告客户服务原则 客户是合作伙伴，长期合作，共同发展； 公司高层垂直管理客户服务工作； 专案客户服务组提供随时随地联络与专业服务； 具有服务大型地产客户经验的专业人才负责指导日 常工作； 策略、创意、媒体、调研等系统工具，确保广告投 资与回报； 同路主要工作范围 同路做为 整合推广总代理将负责： 年度整合推广计划及各阶段广告策略。 总体创意与制作（包括：案名、主题、销售系统包 装组合、平面广告、电视广告、广播广告、DM 等）。 媒体策划与投放（包括：媒体选择与购买）。 有效市场监控及广告效果评估。 专案客户服务组结构