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电子商务中的消费者权益保护制度研究 摘 要 电子商务作为一种全新的交易模式，在我国呈现出蓬勃发展的态势，它在给社会带来巨大经济效益的同时，也给消费者权益保护带来了极大的挑战，由于网络的虚拟性和相关法律法规的滞后性，使消费者权益在这一新型交易模式中受到了损害，严重挫伤了消费者的积极性，制约了电子商务的发展。然而对这种新兴的交易方式，我国还没有正式的立法来详细约束电子商务领域中新出现问题。本文会通过对电子商务环境下消费者权益保护问题的研究，审视我国现有相关法律制度中存在的不足，提出构建我国电子商务消费者权益保护制度的法律建议。? 关键词 电子商务 消费者权益 保护制度 Electronic Commerce of Consumer Protection System Research Abstract Electronic commerce as a kind of brand-new trade pattern, in our country has presented the vigorous development the situation, it brings to the society enormous economic benefit, but also give the protection of consumers rights and brought the enormous challenge, because Internet virtual sex and the relevant laws and regulations, make consumer rights and the lagging in this new trading patterns in contusing badly damaged, the consumers enthusiasm, and restricted the development of e-commerce. Yet on this emerging style of trade, China is still no formal legislation to detailed constraints e-commerce field problems Miocene. This paper will pass under the environment of e-commerce consumer protection issues of research, examine our countrys existing legal system, and puts forward the defect existing in the construction of Chinas e-commerce consumer protection system of legal advice. Keywords E-commerce Consumer rights Protection system 前言 作为经济全球化和全球信息化背景下的一种全新的商业机制，电子商务获得了空前发展。电子商务的兴起极大地拓宽了消费市场，增加了消费者获得信息的途径，提供了更加方便快捷的消费方式，降低了消费成本，同时商品的信息量以及市场透明度也显著增大，从而使消费者整体受益。但是，由于网络的虚拟性和相关法律法规的滞后性，使消费者权益在这一新型交易模式中受到了损害，严重挫伤了消费者的积极性，制约了电子商务的发展，同时也给现行消费者权益保护法律带来严重挑战。如何保护电子商务中的消费者合法权益，以促进我国网络经济的健康发展，成为我们面临的迫切问题。基于此，本文依据当前电子商务发展的现状，通过对电子商务背景下消费者权益保护中出现的问题的分析，对我国电子商务中消费者权益的法律保护制度的完善提出了一些建议。 一、电子商务的概念和特点 （一）电子商务的概念 电子商务就是“商务活动电子化”。但是学者对此的讨论与研究从未停止，至今尚无普遍接受的确切定义。人们从电子手段与商务范围的角度两方面均有广义和狭义的理解。 　　从电子手段的运用来看，广义的电子商务包括利用各种电子通讯手段从事的商务，而狭义的电子商务仅包括计算机网络通信手段从事的电子商务。互联网通信的特点是采用数据电讯通过网络通信，因所有信息数字化，使用编程电文，可以互动和协同处理，由此给人虚拟环境之感。在此意义上，本文所论之“电子商务”为狭义。 　　从商务的角度看，广义的电子商务是联合国是犯法确定包括契约型和非契约型的一切商务性质的关系所引起的种种事项，而狭义的电子商务仅是契约型事务，即在线交易行为。 （