殡仪馆半年工作总结.docVIP

- 殡仪馆 2012年上半年工作总结 半年来，我馆在县委、县政府和局党组的正确领导下，以“解放思想争一流，为民服务树形象”为指针，紧紧围绕殡葬工作的任务、目标，恪守“上为政府分忧，下为百姓解难”的民政宗旨，本着“以人为本，以德为魂，丧主至上，服务第一”的工作理念，积极开拓思路，创新求变。通过改善经营机制，创新服务模式，完善内部管理，重点工作实现新的突破，常规工作又上一个台阶，实现了经济效益、社会效益的长足发展，进一步树立了民政窗口文明服务的新形象。 一、上半年工作回顾 （一）加强组织实施，确保主题教育活动取得成效 按照县委“ ”主题教育实践活动的指示要求，我馆早准备、早部署，迅速成立了以党支部书记为组长的学习实践领导小组，设立学习办公室，制定《实施方案》，购买学习资料，建立学习档案，重点围绕学习实践活动的精神实质和内涵以及县委制定的教育内容、学习篇目展开学习，制定周密的学习计划和严格的考勤制度，做到了学习、时间、人员的三落实，形式多样，并根据工作实际，查找影响制约殡葬事业发展的瓶颈问题和突出问题，以湖南明阳山殡仪馆为标杆，制定赶超目标，积极整改落实，得到了督导组和县委组织部调研组的一致好评。 （二）积极深化殡葬改革，落实惠民措施 年初，我馆加大殡葬改革宣传力度，制作宣传展板，并结合清明，开展“绿色殡葬，文明祭扫”为主题的宣传活动，悬挂殡葬改革条幅，新增鲜花业务，设立统一焚烧区域，切实为清明节期间祭扫服务和保障工作营造了良好的氛围和服务环境，清明节祭扫期间我馆认真制定了《清明节祭扫工作安全实施方案》、《清明节祭扫期间应急方案》，有效的保障了清明节期间祭扫工作的安全进行；进一步优化了殡葬服务内容、程序和标准，完善了便民惠民的殡葬服务网络，逐步形成了以基本殡葬服务为主体、选择性殡葬服务为补充的服务格局，牢固树立了便民利民的意识，推出了一系列无偿服务项目，出台了《关于落实对优抚对象、特殊群体实行减免优惠的规定》，在惠民政策的基础上，市殡仪馆坚持维护群众的丧葬权益，努力降低群众治丧负担，严格执行物价收费政策，实行菜单式服务，丧属自愿选择，杜绝捆绑消费和强制消费。 （三）主要业务工作情况 上半年，围绕殡葬行业发展实际，我馆开展了“规范化建设提升年”活动，制定了《实施方案》，并严格按照《实施方案》的具体内容创新性地开展业务工作，将每月工作以《工作展现》月刊的形式公示，接受监督，为各项业务工作的开展提供了有利的保障。1、各项业务均创历史新高。截止6月底，共计火化遗体 具（其中高档炉 具，中档炉 具），护灵 场，移灵 个，举行大中型遗体告别仪式 场，遗体冷藏 具，整容化妆 具（其中特殊整容 具），骨灰寄存 盒，福位销售 个，清明节接待祭扫群众29200余人次。2、安全工作具体到位。我馆始终严格要求，落实责任制，分工到人，不定时对馆区各电路、水路、气管线进行了巡查，严格各项操作程序，贯彻落实各项安全检查和值班制度，开展安全教育，使每一名职工充分认识安全工作的重要性，始终绷紧安全弦，并结合殡仪服务用车情况，出台了《车辆安全管理规定》，有效地保证了工作安全无事故。3、管理进一步规范化。以“规范化建设提升年”活动为契机，根据本单位工作实际，不断完善和落实各项规章制度，先后修改完善首办责任制、职工服务守则等30余项规章制度，新制定了《职工考评管理办法》（试行），将职工日常行为规范、评分标准、考核办法进一步量化、细化，有效地完善了我馆规范化管理依据，逐步形成以制度管人，按制度办事的良好氛围。4、服务进一步优质化。半年来，广大干部职工始终把服务放在第一位，以社会效益为重，深化“一站式”服务模式，并结合“擦亮殡仪服务窗口，服务广大油地群众”活动，新增礼仪主持、鲜花、礼炮等特色服务项目，殡葬用品设立高、中、低三个档次，全体职工统一着装，配证上岗，挂牌服务，向社会公开服务承诺，设立意见箱，主动接受群众的监督，实行文明服务“四个一”，即一张笑脸，一把椅子，一杯热茶，一次说清，营造了门好进、脸好看、话好听、事好办的和谐换氛围，树立起热情周到、和蔼礼貌、耐心细心的服务形象。5、陵园销售工作创历史新高。上半年，陵园管理部和对外服务中心团结奋进，真抓实干，面对重重困难，下定决心，在实践中探索出一条适合自身的营销新路子，不断加强营销工作管理，逐步占领并主导市场，不断探索营销和管理新经验，通过简章立质制实行强化管理，加强业务学习培训，总结经验增收节支，增强服务意识，努力提升社会效益和经济效益等诸多方式方法，销售额达到 元，同比增长 ％。6、加强职工队伍建设。一是重视做好殡葬行业长远规划，加大高素质人才队伍引入和培养高技术专业人才，大胆启用专业技术强，理论素质高的年轻人才，鼓励技术创新，着力提高职工的服务能力和意识，严格规范职工的言行举止，努